بررسی تاثیر مشتری ومدیریت ارتباط با مشتری برکیفیت خدمات شعب منتخب بیمه ایران
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 422
فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MNGTCONF02_125
تاریخ نمایه سازی: 27 بهمن 1394
چکیده مقاله:
شرکتها بیمه متوجه اند که مشتریان مهمترین دارایی آنها هستند و باید تشخیص دهند که سطح بالای رضایت مشتری تنها با افزایش کیفیت خدمات می تواند به دست آید. همچنین افزایش کیفیت خدمات می تواند به دست آید. بنابراین چنانکه شرکت بیمه درپی بدست آوردن دانش مشتری است که توسط آن به آغاز و حفظ روابط مشتری میانجامد و همچنین افزایش کیفیت خدمات به یک مسئله مهم تبدیل شده است. پزوهش حاضر باهدف تاثیر دانش مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری بر کیفیت خدمات انجام شده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
زهرا رمضانی شیروانی
دانشجو کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی گروه مدیریت
شهرام جنایی
استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه رازی مدیریت بازرگانی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :