بررسی و اولویت بندی روشهای آموزش کارکنان بر ارائه خدمات بانکداری الکترونیک(مطالعه موردی بانک مسکن)
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت، فرهنگ و توسعه اقتصادی
- کد COI اختصاصی: MCED01_394
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 726
نویسندگان
مدرس دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه (دانشکده مدیریت)
مدرس دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه (دانشکده مدیریت)
مدرس دانشگاه فنی و حرفه ای
دانشجوی دکترای کارآفرینی- فناوری اطلاعات
چکیده
هدف این پژوهش به دنبال بررسی و اولویتبندی روشهای آموزش کارکنان بر ارائه خدمات بانکداری الکترونیک بانک مسکن با حجم نمونه 250 نفر از مناطق چهارگانه شهر تهران؛ و براساس سه مولفه کلی (آموزشهای ضمن خدمت، آموزشهای شبیهسازی شده و آموزشهای اطلاعرسانی) طراحی و اجرا شده است. بر همین مبنا داده های مورد نظر برای پاسخگویی به سؤالات مورد نظر در سه مولفه مذکور، از طریق پرسشنامه جمع آوری و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. با توجه به نظر خبرگان در خصوص پرسشنامه مذکور، روایی مورد تایید قرار گرفته است وپایایی نیز از طریق آلفای کرونباخ بررسی شده است. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات نیز با توجه به روش تحقیق و فرضیات تحقیق، از آماراستنباطی شامل مقیاس همبستگی پیرسون استفاده شد. نتایج نشان میدهد که مقدار ضریب همبستگی مولفههای سهگانه آموزشی کارکنان بانک مسکن در شهر تهران در سطح اطمینان 95 درصد، معنادار میباشد که بیان میکند بین مولفه های سهگانه آموزشی کارکنان بانک مسکن شهر تهران (آموزشهای ضمن خدمت، شبیه سازی شده و اطلاعرسانی) و ارائه هر چه بهتر خدمات بانکداری الکترونیک به مشتریان بانک مسکن شهر تهران رابطه معناداری وجود دارد.کلیدواژه ها
آموزش شبیهسازی شده، آموزش ضمن خدمت، آموزش اطلاعرسانی، بانکداریالکترونیکی، بانک مسکناطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.