بررسی رضایت مشتری و مشتری مداری در مجموعه های ورزشی خصوصی و دولتی استان کهگیلویه و بویراحمد
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: اولین همایش ملی دستاوردهای نوین تربیت بدنی و ورزش
- کد COI اختصاصی: IUCSPORT01_343
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 740
نویسندگان
چکیده
هدف از انجام این پژوهش بررسی ارتباط بین رضایت مشتری و مشتری مداری و مقایسه این دو مجموعه های ورزشی دولتی و خصوصی استان کهگیلویه و بویراحمد است. پژوهش حاضر توصیفی و از نوع همبستگی است که به شکل میدانی بود و جامعه آماری، مشتریان سالن های چند منظوره که حداقل شش ماه سابقه فعالیت ورزشی در آن مکان را داشتند که از این میان 300 نفر از مشتریان زن و مرد به طور تصادفی به پرسش نامه پاسخ دادند. ابزار گردآوری پرسش نامه استاندارد سنجش رضایت مشتری آمریکایی ACSI و پرسشنامه مشتری مداری داناوان است.در تجزیه و تحلیل داده ها از اماری توصیفی و استنباطی (کلمونگروف-اسمیرنوف،ضریب همبستگی اسپیرمن و رگرسیون چند گانه) استفاده شده است. ارتباط معنی داری بین مشتری مداری با رضایت مشتری (P=0/04 و R=0/73) وجود دارد. بین ابعاد مشتری شامل خشنودی مشتری (P=0/01 و R=0/538)، شناخت نیاز مشتری (P=0/01 و R=0/603) تأمین نیاز مشتری (P=0/01 و R=0/505) برقراری ارتباط با مشتری (P=0/01 و R=0/450) ارتباط معنی داری وجود دارد رگرسیون چندگانه نشان داد در میان ابعاد مشتری مداری، بعد خشنودی مشتری در پیش بینی رضایت مشتری سهم بیشتری داشت. با توجه به اینکه در مجموعه های ورزشی استان کهگیلویه و بویر احمد شاهد رضایت کمتری نسبت به بخش دولتی بودیم، بخش خصوصی استان باید برای جلب رضایت مشتریان و مشتری مداری در بیاورد تا مشتریان در قبال هزینه بیشتری که نسبت به بخش دولتی پرداخت می کنند خدمات بهتری کسب نمایند. مدیران سالن های ورزشی نیز باید قبل از هر چیز به هوشیاری مشتریان در درک کیفیت خدمات توجه بیشتری نمایند.کلیدواژه ها
رضایت مشتری،مشتری مداری،شاخص ACSI، مجموعه های ورزشی دولتی و خصوصیمقالات مرتبط جدید
- بررسی موانع بهبود عملکرد معلمان و دبیران تربیت بدنی استان سیستان و بلوچستان
- بررسی و مقایسه عوامل موثر در ارزشیابی دانشجویان از اساتید تربیت بدنی و غیر تربیت بدنی دانشگاه های زاهدان
- طراحی و تبیین الگوی یکپارچه ی قابلیت های هیبریدی فدراسیون سوارکاری ایران: رویکردی مبتنی بر چابکی استراتژیک
- طراحی برنامه حرکات اصلاحی اختصاصی برای اصلاح ناهنجاری اسکولیوز و تحلیل نتایج عملکردی
- مروری جامع بر رابطه بین پای پرانتزی (Genu Varum) و اختلال در اکسیژن رسانی عضلات در طول تمرینات هوازی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.