روابط متقابل مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 687

فایل این مقاله در 26 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMNG02_177

تاریخ نمایه سازی: 25 بهمن 1394

چکیده مقاله:

به علت رقابت شدید بازارهای جهانی ، بنگاه های اقتصادی و تولیدی علاوه بر پرداختن به سازمان و منابع داخلی ، خود را به مدیریت و نظارت بر منابع و ارکان مرتبط خارج از سازمان نیازمند یافته اند . علت این امر در واقع دستیابی به مزیت یا مزایای رقابتی با هدف کسب سهم بیشتری از بازار است. برای افزایش کارایی باید بدانیم ابعاد مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری چه تاثیری بر یکدیگر می گذارند.در واقع این تحقیق نشان می دهد برای رسیدن به بالاترین کارایی و سود نیاز به بهبود چه عواملی است. در این راستا ابتدا ادبیات تحقیق و همچنین پرسشنامه تدوین شد.در مجموع 250 پرسشنامه در شرکت سیمان بجنورد توسط مدیران،کارمندان و کارکنان (که به صورت تصادفی انتخاب شدند) تکمیل شد.جهت دستیابی به نتایج ارتباط متقابل مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری، داده ها و اطلاعات حاصل از پرسشنامه ها با استفاده از نرم افزار SPSS تجزیه و تحلیل شدند.این نتایج نشان می دهد میان بعضی از این عوامل رابطه معنادار وجود دارد.از جمله این عوامل می توان به مواردی اشاره کرد که متغیر مشتری گرایی با متغیر های پاسخگویی و اعتماد، عامل مشتری محوری با متغیر کارایی و پاسخگویی و متغیر ایجاد ارزش برای مشتری با متغیر های کارایی و پاسخگویی. بالا ترین رابطه میان متغیر مشتری محوری و متغیر کارایی می باشد.

نویسندگان

حسین نوری

مدرس دانشگاه، کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، گروه صنایع، موسسه آموزش عالی اشراق

سپیده ریحانی

کارشناسی صنایع تحلیل سیستم ، گروه صنایع، موسسه آموزش عالی اشراق

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • رویکردهایی در مدیریت تولید و عملیات پیشرفته: با رویکرد خلق ...
  • روش تحقیق حافظ نیا روش های پژوهش روشهای پژوهش در ...
  • میریت زنجیره تامین - هارتموت استدلر، کریستوف کیلگر، رضا زنجیرانی ...
  • مدیریت زنجیره خرید و تامین (تجزیه و تحلیل، برنامه ریزی، ...
  • نگرشی جامع بر مدیریت زنجیره تامین - مهدی غضنفری، مهدی ...
  • CRM: The Foundation of Contemporary Marketing StrategyBy: Roger J. Barab ...
  • CRM Fu ndamentals_B y: Scott Kostojohn, Matthew Johnson, and Brian ...
  • Ghodsypour, _ .h. _ Obrien, (2007), ;:The total cost of ...
  • Simchi.Levi.D, Kaminsky.P, (2000) Designing and managing the supply chain, NewYork, ...
  • The CRM Handbook: A Business Guide to Customer Relationship Management ...
  • نمایش کامل مراجع