زهرا سواری - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی داخلی، دانشگاه آزاد اسلامی،کرمانشاه، ایران

ارائه خدمات با کیفیت ، نقش مهمی در صنایع خدماتی و تولیدی ایفا می کنند . کیفیت خدمات الکترونیکی به عنوان یک عنصر حیاتی برای کسببازارهای داخلی محصولات است. بر این اساس هدف از ارائه این پژوهش تعیین و رتبه بندی عوامل بین کیفیت خدمات الکترونیکی ، تعیین قیمت وریسک ادراک شده در ایجاد برند موفق مواد غذایی در بازارهای داخلی است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر نوع داده ها از نوع توصیفی _ پیمایشی است. برای آزمون فرضیه ها ، پرسشنامه ی طیف لیکرت و به تعداد 30 سوال طراحی و بین جامعه آماری (مشتریان برندهای زرماکارون، سمیرا و تک ماکارون و مانا) بطور غیر تصادفی به تعداد 384 نمونه توزیع گردیده است. برای آزمون فرضیه ها از روش تحلیل مسیر و فریدمن استفاده شده است. نتایج حاصل از تحقیق تاثیر معنادار متغیرها را بر کارایی و ارزش شرکت نشان میدهد که از بین متغیرها تنوع محصول رتبه نخست و کیفیت خدمات کمترین تاثیر را نسبت به مابقی متغیرها بر کارایی و ارزش شرکت داشته است. از بین شرکتهای مورد پژوهش عملکرد برند سمیرا موفق تر از سایر برندها در نزد مشتریان در بازارهای داخلی داشته است.

کیفیت خدمات الکترونیکی، ریسک ادراک شده، برندموفق موادغذایی دربازارهای داخلی ایران