تأثیر فرآیندهای داخلی و رضایت مشتریان شرکت ملی حفاری ایران بر فنآوری اطلاعات و ارتباطات (ICT)

یکی از ویژگی های بارز عصر حاضر، تغییر و تحولات سریع در ابعاد گوناگون جوامع می باشد و فنآوری اطلاعات، موتور تغییراتجاری بشمار می رود. این پژوهش به بررسی تأثیر فرآیندهای داخلی و رضایت مشتریان شرکت ملی حفاری ایران بر فنآوریاطلاعات و ارتباطات می پردازد. روش تحقیق از لحاظ هدف کاربردی، از نظر روش تحقیق توصیفی می باشد. جامعه آماری اینتحقیق کارشناسان شرکت ملی حفاری ایران و به تعداد 3000 نفر می باشد. اطلاعات مورد نیاز از طریق پرسشنامه و به روشنمونه گیری تصادفی جمعآوری شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون ks ، t تک نمونه و فریدمن که با استفاده از نرم-افزار SPSS 20 انجام گرفت. متغیرهای اصلی این تحقیق فرآیندهای داخلی، رضایت مشتری و فنآوری اطلاعات و ارتباطات می-باشد . نتایج حاصل از تحقیق نشان داد بیشترین تأثیر فنآوری اطلاعات مربوط به فرآیندهای داخلی و کمترین تأثیر آن مربوط بهرضایت مشتریان می باشد.

کلیدواژه ها:

فنآوری اطلاعات و ارتباطات ، فرآیندهای داخلی ، رضایت مشتریان ، شرکت ملی حفاری ایران