منیژه حقیقی نسب - عضو هیئت علمی گروه مدیریت دانشگاه الزهراء
نرگس صارمی - دانشجوی دکتری بازاریابی بین الملل دانشگاه الزهراء
الهام وحیدی نیا - دانشجوی دکتری بازاریابی بین الملل دانشگاه الزهراء

ارزش و کاربری رسانههای شبکههای اجتماعی برای سازمانها همانند همه رسانه های دیگر بیشتر از اینکه به ماهیت خود آن رسانه بستگی داشته باشد، به رویکرد سازمانها در مقابل آنها و میزان بهرهبرداری مناسب ازآنها بستگی دارد. در این مقاله با تشریح مفهوم شبکههای اجتماعی، به کاربرد آنها در تحقیقات بازاریابی درصنعت بانکداری پرداخته شده است. بازاریابی از طریق شبکههای اجتماعی با ارتباط و تعامل اغاز میشود و این تعامل باید به طور مستمر میان شرکت و مشتریان بالقوه و بالفعل برقرار باشد.این مقاله به بررسی نقشه شبکه های اجتماعی در تیقیقاا بازاریابی و اهمیت آن میپردازدو به این نتیجه دست مییابد که بسیاری از شرکت ها بهشبکههای اجتماعی به عنوان ابزاری مقرون به رفه برای به دست آوردن بینش نسبت به مشتریان بازار نام تجاری و دیگر جنبههای تیقیقات بازاریابی روی آوردهاند و استفاده از این ابزار باعث تسریع و سهولت مراحل مختلف تحقیقات بازاریابی میگردد. کسب و ارائه اطلاعات، نوآوری، بازاریابی تک به تک و رابطه مند کانالهای توزیع جدید، تقویت برند و اعتمادافزایی، فروش خدمات، فعالیتهای پیشبردی و تبلیغاتی ، استخدام کارکنان و بازاریابی داخلی از جمله فر تهای بانکها در شبکههای اجتماعی است

تحقیقات بازاریابی، شبکههای اجتماعی، صنعت بانکداری