Testing the Relationship between Service Quality, Overall e-Banking Service Quality and Customer Satisfaction
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: نهمین کنفرانس بین المللی تجارت الکترونیک با رویکرد بر کسب و کار الکترونیکی
- کد COI اختصاصی: ECDC09_009
- زبان مقاله: انگلیسی
- تعداد مشاهده: 1031
نویسندگان
Assistant Professor, Shahid Chamran University (SCU) of Ahvaz, Iran
Master of Management, Shahid Chamran University (SCU) of Ahvaz, Iran
Master of Management, Shahid Chamran University (SCU) of Ahvaz, Iran
PhD student, Faculty of Management, Universiti Teknologi Malaysia (UTM)
چکیده
The present paper aims at explaining the relationship between some variables of service quality, overall quality of e-banking services and customersatisfaction in Bank Industry in Ahwaz city (Iran). This paper includes a quantitative survey and in general includes the development of a hypothesistesting tool. The data were analyzed by Lisrel software program using statistical path analysis. The results shows that there is a significant relationshipbetween the quality of online service to the customer, the quality of online system, the quality of banking services products, overall quality of e-banking services and customer satisfactionکلیدواژه ها
Service Quality, Overall E-Banking Service Quality, Customer Satisfaction, Bank Industry, Ahwazمقالات مرتبط جدید
- Green Bioprocessing Innovations In Protease Production: Sustainable Waste Utilization, Process Optimization, And Industrial Applications
- اصول، تکنیک ها و کاربردهای جداسازی و خالص سازی پروتئین: یک نگاه جامع
- Green-Synthesized ZnO Nanoparticles Using Calendula Officinalis Extract For Pva-Based Nanocomposite Burn Wound Dressings: Characterization And Mechanical Properties
- مروری جامع بر روش های پردازش سیگنال EMG در بیماران مبتلا به پارکینسون: روندها، چالش ها و جهت گیری های آینده
- A Machine Learning-Based Framework For Energy Optimization In Distributed Edge Computing Systems
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.