Testing the Relationship between Service Quality, Overall e-Banking Service Quality and Customer Satisfaction

سال انتشار: 1394
محل انتشار: نهمین کنفرانس بین المللی تجارت الکترونیک با رویکرد بر کسب و کار الکترونیکی
کد COI اختصاصی: ECDC09_009
زبان مقاله: انگلیسی
تعداد مشاهده: 1015

دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

Belghis Bavarsad

Assistant Professor, Shahid Chamran University (SCU) of Ahvaz, Iran

Zahra Azizi

Master of Management, Shahid Chamran University (SCU) of Ahvaz, Iran

Mehran Saghaeian

Master of Management, Shahid Chamran University (SCU) of Ahvaz, Iran

Ali Akbar Hozhabri

PhD student, Faculty of Management, Universiti Teknologi Malaysia (UTM)

چکیده

The present paper aims at explaining the relationship between some variables of service quality, overall quality of e-banking services and customersatisfaction in Bank Industry in Ahwaz city (Iran). This paper includes a quantitative survey and in general includes the development of a hypothesistesting tool. The data were analyzed by Lisrel software program using statistical path analysis. The results shows that there is a significant relationshipbetween the quality of online service to the customer, the quality of online system, the quality of banking services products, overall quality of e-banking services and customer satisfaction

کلیدواژه ها

Service Quality, Overall E-Banking Service Quality, Customer Satisfaction, Bank Industry, Ahwaz

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.