ارائه راهکاری مبتنی بر خوشهبندی و روش RFM توسعه یافته جهت ارزیابی میزان وفاداری مشتریان در سیستم بانکداری
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: دومین همایش ملی مهندسی رایانه و مدیریت فناوری اطلاعات
- کد COI اختصاصی: CSITM02_066
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1020
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی پردیس تحصیلات تکمیلی علوم و تحقیقات ایلام، گروه تخصصی کامپیوتر، ایلام،ایران
استادیار، دانشگاه آزاد اسلامی پردیس تحصیلات تکمیلی علوم و تحقیقات ایلام، گروه تخصصی کامپیوتر، ایلام، ایران
استادیار، دانشگاه آزاد اسلامی پردیس تحصیلات تکمیلی علوم و تحقیقات تهران مرکز، گروه تخصصی کامپیوتر، تهران، ایران.
چکیده
شناخت مشتریان وفادار و همچنین شناخت نیازهای مشتریان عامل موثری درکسب برتری درارایه خدمات به مشتری است حفظ این گونه مشتریان دربلندمدت نسبت به جذب مشتریان جدید برای جایگزینی مشتریانی که بابانک قطع رابطه کرده اند سودمندتر است دراین مقاله ما یک فاکتور جدید به نام طول ارتباط مشتری با بانک را به مدل RFM کلاسیک اضافه می کنیم و با بهره گیری ازتکنیکهای خوشه بندی فازی و شبکه عصبی مصنوعی تلاش می کنیم نتایج مطلوبتری را نسبت به حالت کلاسیک بدست آوریم نتایج شبیه سازی برروی یک مثال واقعی نشان میدهد عملکرد رویکرد ما بهتر بوده استکلیدواژه ها
داده کاوی ، خوشه بندی ، RFM ، ANN ، وفاداری مشتریانمقالات مرتبط جدید
- کارآفرینی در کتابخانه های عمومی با راه اندازی خدمات مشاوره اطلاعاتی و مشاوره خوانندگان
- متاورس: مباحثی از فرصت های حرفه ای و مشاغل در گستره فناوری نوین
- بررسی معماری و بلوغ کسب و کار رایانش ابری بر مبنای مدیریت امنیت اطلاعات در علم اطلاع شناسی (مطالعه موردی شرکت های دانش بنیان پارک فناوری ارتباطات و اطلاعات)(چارچوب همکاری های بین رشته ای و فرا رشته ای برای کارآفرینی دانش بنیان)
- ایجاد سازمان نظام مدیریت اطلاعات و دانش (نماد)
- لزوم توجه به فرصت های جدید بازارکار در محتوای درسی رشته علم اطلاعات و دانش شناسی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.