نقش هوش رقابتی در اعتماد مشتریان بانک ملت
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری و اقتصاد
- کد COI اختصاصی: NCEMA01_479
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 437
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد گرمی
چکیده
یکی از روشهای جذب مشتریان در شرکتها؛ جذب اعتماد آنها است اعتماد عبارتست از باورهای فرد درباره اندازه ای که یک طرف در شیوه ای خیرخواهانه؛ شایسته ودرستکارانه یا در یک موقعیت قابل پیش بینی رفتار می کند هوش رقابتی باعث ایجاد مزیت رقابتی در هر شرکت نسبت به سایر رقبا شده و باعث بهبود عملکرد شرکتهاو نیز جلب اعتماد و وفاداری مشتریان آنان می گردد این پژوهش با هدف بررسی نقش هوش رقابتی در اعتماد مشتریان بانک ملت طرح و اجرا شده است . براساس طیف لیکرت طراحی شده بود استفاده گردید و از جامعه نامحدود دربین مشتریان شعب بانک ملت اردبیل به تعداد 384 نفرتوزیع گردید. یافته های نهایی پژوهش با نرم افزار spss با توجه ب سطح معنی داری خطای آزمون برای سطح اطمینان 0/95 فرضیه پژوهش تایید شد که ابعاد هوش رقابتی قادر به پیش بینی اعتماد مشتریان می باشد.کلیدواژه ها
هوش رقابتی؛ اعتماد مشتریان؛ بانک ملتمقالات مرتبط جدید
- بررسی رابطه میان استرس شغلی و هوش هیجانی در میان کارکنان با نقش میانجیگری رهبری تحولگرا (مطالعه موردی: بیمارستانهای شهرستان فریدونکنار و بابل)
- شناسایی و بررسی علل شخصیتی موثر بر خرید اجباری در بین خریداران صنعت فروش تلویزیونی
- بررسی رابطه بین مدیریت دانش مشتری و وفاداری مشتریان بانک ها
- تحلیل رابطه بازاریابی دهان به دهان و کیفیت خدمات با قصد خرید مجدد و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: شرکت بیمه ایران شهر شیراز)
- برنامه ریزی شهری، مدیریت پویا، اقتصاد دانش بنیان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.