تاثیر رضایت و حفظ مشتری بروفاداری مشتریان بیمه آسیا شهرستان خرم آباد
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری و اقتصاد
- کد COI اختصاصی: NCEMA01_280
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 678
نویسندگان
گروه مدیریت بازرگانی، واحد همدان، دانشگاه آزاد اسلامی همدان، ایران
گروه مدیریت بازرگانی، واحد خرم آباد، دانشگاه آزاد اسلامی خرم آباد ایران
گروه مدیریت بازرگانی، واحد ملایر، دانشگاه آزاد اسلامی ملایر
چکیده
هدف از این پژوهش حاضر بررسی تاثیر رضایت و حفظ مشتری بر وفاداری مشتریان بیمه آسیا شهرستان خرم آباد می باشد در این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش توصیفی - پیمایشی است جامعه آماری مشتریان بیمه آسیا سطح شهرستان خرم آباد است. محقق با استفاده از جدول مورگان و روش تصادفی تعداد 384 نفر از آنها را بعنوان نمونه گیری انتخاب کرد. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه ای محقق ساخته است که روایی آن بوسیله اساتید محترم و کارشناسان این حوزه و پایایی آن توسط آلفای کرونباخ برای وفاداری 0.84 و رضایت 0.89 و حفظ مشتری 0.87 محاسبه شده اند. ودر ادامه نیز مشخص شد که رضایت و حفظ مشتری بر وفاداری مشتریان تاثیرگذارند.کلیدواژه ها
رضایت مشتری، حفظ مشتری، وفاداریمقالات مرتبط جدید
- چالش های حسابداری مالیاتی در کسب و کارهای نوپا (استارتاپ ها) و راهکارهای بهبود آن
- برنامه ریزی و پاسخ بیمارستان روانپزشکی در شرایط اضطراری جنگی، تجربه ای از یک مرکز تخصصی اعصاب و روان
- کاربرد سامانه پردازشگر توپولوژی شبکه (NTP) در ارتقای ایمنی، مدیریت بحران و بهره برداری هوشمند از شبکه توزیع برق
- به کارگیری GIS در ارتقای مدیریت بحران و HSE با روش تحلیل سلسله مراتبی (AHP) در حوزه توزیع برق
- ارزیابی ریسک و راهبردهای مدیریت بحران جهت کاهش تاثیر امواج انفجار بر تجهیزات آزمایشگاهی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.