تاثیر به کارگیری اصول ارتباط با مشتری CRM بر رضایت مشتریان در جذب سپرده های دیداری بانک ملت

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 433

فایل این مقاله در 5 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

NCEMA01_277

تاریخ نمایه سازی: 25 بهمن 1394

چکیده مقاله:

بررسی وضعیت فعلی بانک های ایرانی از دیدگاه مشتریان نشان می دهد که اغلب بانک ها ، طراحی مناسبی برای ارائه خدمات به مشتریان ندارند . از جمله کاستی های بانک های ایرانی در این زمینه را می توان به سرعت کم ارائه خدمات ، عدم اطلاع رسانی دقیق ، عدم زمان سنجی و پیش بینی مناسب برای مدت زمان انتظار مشتریان جهت دریافت خدمات بانکی است. هدف اصلی تحقیق بکار گیری اصول مدیریت ارتباط با مشتری بر افزایش رضایت مشتریان بانک و افزایش میزان سپرده های دیداری نزد شعب بانک است این تحقیق بر اساس طرح تحقیق از نوع توصیفی تحلیلی و همبستگی و براساس هدف از نوع کاربردی - است. اطلاعات مورد نیاز از طریق 384 پرسش نامه ای که توسط مشتریان شعب بانک ملت شهر قزوین تکمیل شده ، استخراج گردیده است و سپس جهت تجزیه و تحلیل از واریانس و آزمون دنباله دار دانکن و تحلیل همبستگی استفاده شده است. نتایج نشان میدهد به کارگیری اصول مدیریت ارتباط با مشتری CRM رضایت مشتریان در جذب سپرده های دیداری تاثیرگذار می باشد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری CRM رضایت ، بهبود کیفیت خدمات ، ایجاد همدلی در کارکنان ، ایجاد ارزش برای مشتریان

نویسندگان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • الهی ش، حیدری ب، 1391 _ چاپ سوم، مدیریت ارتباط ...
  • جهانیان س، ابراهیمی ب، 1389، مدیریت ارتباط با مشتری مزیتی ...
  • نایب زاده ش، 1385، رزش از نگاه مشتری _ مجله ...
  • ونوس د، صفائیان، م _ 1381، روش های کاربرد بازاریابی ...
  • Valos MJ, Bednall D , 2007, The impact of Porter's ...
  • Shaw, M.J., Subramaniam, C., Tan, G., W., Welge , M. ...
  • Zineldin M , 2005, Quality and customer relationship management (CRM) ...
  • Zineldin M, 2006.The royalty of loyalty: CRM, quality and retention", ...
  • نمایش کامل مراجع