تأثیر بازاریابی رابطه مند بر کیفیت روابط با تمرکز بر جذب و نگهداری مشتریان وفادار در بازار خدمات بانکی
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری و اقتصاد
- کد COI اختصاصی: NCEMA01_274
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 585
نویسندگان
بوشهر هیئت علمی دانشگاه خلیج فارس بوشهر
کازرون، کارشناسی ارشد مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات بوشهر
چکیده
هدف مقاله حاضر بررسی تاثیر مبانی بازاریابی رابطه مند شایستگی، ارتباطات، تعهد و اداره ی تعارض بر کیفیت روابط با مشتری باتمرکز بر جذب و پرورش مشتریان وفادار است در این تحقیق، یک فرضیه اصلی و چهار فرضیه فرعی مورد بررسی قرار گرفته است در مجموع 379 نفر از مشتریان داده های بخش میدانی از پژوهش را تامین نمودند. ضرایب به دست آمده از آزمون همبستگی پیرسون، فرضیه های تحقیق مبنی بر وجود رابطه معنادار بین مبانی بازاریابی رابطه مند، کیفیت روابط و وفاداری مشتری در جامعه مورد مطالعه را مورد تایید قرار داده است.کلیدواژه ها
بازاریابی رابطه مند، کیفیت روابط، وفاداری مشتری، بانکداریمقالات مرتبط جدید
- چالش های حسابداری مالیاتی در کسب و کارهای نوپا (استارتاپ ها) و راهکارهای بهبود آن
- برنامه ریزی و پاسخ بیمارستان روانپزشکی در شرایط اضطراری جنگی، تجربه ای از یک مرکز تخصصی اعصاب و روان
- کاربرد سامانه پردازشگر توپولوژی شبکه (NTP) در ارتقای ایمنی، مدیریت بحران و بهره برداری هوشمند از شبکه توزیع برق
- به کارگیری GIS در ارتقای مدیریت بحران و HSE با روش تحلیل سلسله مراتبی (AHP) در حوزه توزیع برق
- ارزیابی ریسک و راهبردهای مدیریت بحران جهت کاهش تاثیر امواج انفجار بر تجهیزات آزمایشگاهی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.