محمد حسن قلیزاده - دانشیار و عضو هیئت علمی دانشگاه گیلان
محسن اکبری - استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه گیلان
بهروز رحیمی - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه گیلان

هدف از این پژوهش بیان مفهوم ارزش چرخه عمر مشتری و ارائه الگویی جهت استفاده از ان به منظور بخش بندی مشتریان می باشد بدین منظور پس از بررسی مدلهای موجود در این زمینه مدل جامعی انتخاب و به منظور بخش بندی مشتریان در بانک مهر اقتصاد مورد استفاده قرار گرفته است.

بخش بندی مشتریان، مدیریت ارتباط با مشتری، ارزش چرخه عمر مشترین، صنعت بانکداری