اولویت بندی خواسته و نیازهای مشتریان در مدل گسترش عملکرد کیفیت با استفاده از فرایند تحلیل شبکه ای (مطالعه موردی: شامپو مولتی ویتا)
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 480
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCEMA01_070
تاریخ نمایه سازی: 25 بهمن 1394
چکیده مقاله:
همچنان که رقابت، روز به روز بیشتر می شود ، سازمان جهت افزایش کیفیت و تأمین نظرات مشتریان در کنار کاهش هزینه و افزایش خروجی کارها بیشتر تحت فشار قرار می گیرند. این موضوع در شرایطی که سازمانه با محدودیت منابع بیشتری مواجه می باشند، چالش فزاینده ای را ایجاد می ننماید. سازمانها یادگیرنده در مقابل این نقیصه ایستادگی کرده و با درک تهدیدات و یافتن فرصتهای جدید بر ناتوانی در یادگیری غلبه می کنند. امروزه روشهای کیفیت بسیاری برای افزایش کیفیت محصول و افزایش رضایت مشتریان وجود دارد که یکی از پرطرفدارترین روش های موجود در میان علمای مدیریت روش مدیریت کیفیت فراگیر می باشد. در این روش محصول را صرفاً از جهت عملکردهای ضروری آن برای مصرف کننده مورد بررسی قرار می دهد و در این راستا پس از مطالعه ادبیات تحقیق مهندسی حس گرا و مدل گسترش عملکرد به جمع آوری ندای مشتری و لغات کانسی پرداختیم.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سیده مهرنوش موسوی رینه
کارشناس ارشد مدیریت صنعتی گرایش تولید دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :