اولویت بندی خواسته و نیازهای مشتریان در مدل گسترش عملکرد کیفیت با استفاده از فرایند تحلیل شبکه ای (مطالعه موردی: شامپو مولتی ویتا)

همچنان که رقابت، روز به روز بیشتر می شود ، سازمان جهت افزایش کیفیت و تأمین نظرات مشتریان در کنار کاهش هزینه و افزایش خروجی کارها بیشتر تحت فشار قرار می گیرند. این موضوع در شرایطی که سازمانه با محدودیت منابع بیشتری مواجه می باشند، چالش فزاینده ای را ایجاد می ننماید. سازمانها یادگیرنده در مقابل این نقیصه ایستادگی کرده و با درک تهدیدات و یافتن فرصتهای جدید بر ناتوانی در یادگیری غلبه می کنند. امروزه روشهای کیفیت بسیاری برای افزایش کیفیت محصول و افزایش رضایت مشتریان وجود دارد که یکی از پرطرفدارترین روش های موجود در میان علمای مدیریت روش مدیریت کیفیت فراگیر می باشد. در این روش محصول را صرفاً از جهت عملکردهای ضروری آن برای مصرف کننده مورد بررسی قرار می دهد و در این راستا پس از مطالعه ادبیات تحقیق مهندسی حس گرا و مدل گسترش عملکرد به جمع آوری ندای مشتری و لغات کانسی پرداختیم.

کلیدواژه ها:

مدل گرایش عملکرد کیفیت ، فرایند تحلیل شبکه ، گلرنگ ، اولویت بندی