ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

نقش اعتماد در رابطه بین خدمات ورضایتمندی مشتری در بازار یابی سبز

تعداد صفحات: 41 | تعداد نمایش خلاصه: 349 | نظرات: 0
سال انتشار: 1392
کد COI مقاله: ACCFIN01_081
زبان مقاله: فارسی
(فایل این مقاله در 41 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.

برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید.در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.

لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.

برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 41 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : 0 تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله نقش اعتماد در رابطه بین خدمات ورضایتمندی مشتری در بازار یابی سبز

آتنا عابدی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه پیام نور تهران اراک شهرک فاطمیه کوچه فضیلت 2
هومن درخشانیان - دکترای مدیریت استاد دانشگاه پیام نور تهران
حمید رضا چاره جوی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه پیام نور تهران

چکیده مقاله:

دریک جواب سریع احتمالا مصرف کننده نهایی محصولات است درمسیرتولید یک محصول از طراحی تا مراحل تولید مختلف تولید (آزمایش ، بسته بندی) زنجیره طولانی ازفعالیتهای مخلتف وجود دارد.هریک از این فعالیتها توسط یک نفر یاگروهی ازافرادانجام می شودوبازده این فعالیتها توسط فرددیگری مورداستفادده قرارمی گیرد. دریافت کننده این بازده مشتری محسوب می شود که به عنوان مصرف کننده نهایی اطلاق می شود.هدف ازاین مطالعه بررسی تاثیرعدالت براعتماد مشتری و سنجش نقش واسطه اعتماد درروابطه بین عدالت ادارک شده ورضایتمندی است. دراین راستا محقق با جمع آوری اطلاعات ازمشتریان شرکت هایی بابررسی نقش عدالت های توزیعی، رویه ای ، تعاملی ، واطلاعاتی برروی اعتماد مشتری به دنبال پیداکردن رابطه بین این عوامل و اعتماد مشتری بود. نتایج بدست آمده ازاین تحقیق نشان از وجودارتباط بین عدالت های گفته شده بااعتماد مشتری می باشد دراین میان عدالت توزیعی دارایی بیشترین تاثیربراعتماد وبعدازآن عدالت تعاملی ورویه ای دررتبه بعدی قراردارند ودراین میان رابطه بین عدالت اطلاعاتی واعتماد تاییدنشد باتوجه به نتایج بدست آمده می توان به این نتیجه رسیدکه اعتماد یک به عنوان یک عنصرواسطه ای مهم می تواند باعث شودکه کارکنان شرکت های مسافرتی بااستفاده از استراتژی های مناسب درراستای افزایش رضایت مشتری پیش روند. پرسشنامه مورد استفاده دراین تحقیق جهت برآورد اهداف مورد نظرازپرسشنامه بیتنر، برون ولیگ برای سنجش بهبود رضایتمندی وبرای سنجش اعتمادوعدالت ازپرسشنامه مورگان استفاده شده است، که براساس طیف پنج درجه ای لیکرت ازکاملا مخالف تا کاملاموافق درجه بندی شده است.

کلیدواژه ها:

نقش خدماتي ، بهبود خدمات، عدالت اداراكي، اعتماد، رضايتمندي ، بازاريابي سبز

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/420130/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
عابدی، آتنا و درخشانیان، هومن و چاره جوی، حمید رضا،1392،نقش اعتماد در رابطه بین خدمات ورضایتمندی مشتری در بازار یابی سبز،کنفرانس ملی حسابداری و مدیریت،تهران،،،https://civilica.com/doc/420130

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1392، عابدی، آتنا؛ هومن درخشانیان و حمید رضا چاره جوی)
برای بار دوم به بعد: (1392، عابدی؛ درخشانیان و چاره جوی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • رحم‌انسرش‌ت، ح، 31، "ادراک می‌ران دربد اه ه س‌ازیت‌صم ی‌م‌ات‌ب‌را ...
  • ، لس‌رمی ه ‌تم‌اع‌ی: اع‌ت‌م‌اد، م‌وکراسی ولفت‌وسع ه"، 3، لورس‌ن‌ی‌ان ...
  • The influence of satisfoction, trust "، 11)، )Ra naweeram, Ch. ...
  • c cfi _ 20 14 . com ق w w ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: پیام نور
    تعداد مقالات: 47,586
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی