نقش مدیریت دانش مشتری در مدل کسب وکار ابداعی مبتنی بر iT
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: کنفرانس ملی حسابداری و مدیریت
- کد COI اختصاصی: ACCFIN01_055
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 518
نویسندگان
استادیار دانشکده مدیریت وحسابداری دانشگاه شهید بهشتی تهران ایران
کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه شهید بهشتی تهران ایران
چکیده
درجامعه فراصنعتی، دانش یک منبع کلیدی رااقتصاداست. تقاضای روزافزون مشتریان برای بهبود کیفیت ونوآوری درمحصولات تبدیل فشار برروی شرکت ها شده است. به همان صورت نیز بروز تهدیدها ازجانب رقبای جهانی، آنها ارمجبوربه کاهش قیمت محصولات وخدمات نموده است. این چالش ، شرکت ها را ملزم به طراحی دوباهر فرایندهای تجاری خودکرده است. پژوهش حاضر چهارچوپی مفهومی برای کشف مکانیزم های ارتباطی بین مدیریت دانش مشتری ومدل کسب وکارابداعی مبتنی بر IT راارائه، به صورت تجربی آن راتوجیح، ودرانتها برای ارزیابی صحت این مدل مفهومی، یک مورد کاوی ازیک شرکت ارتباطات ازراه دور چینی ارائه می کند. دراین مدل سه نوع دانش مشتری محور(دانش درباره مشتری، دانش ازمشتری و دانش برای مشتری) باهم همکاری کرده تا درمدل کسب وکارابداعی برطبق مکانیزم های مختلف خلق ارزش نمایند. ضمنا فناوری اطلاعات، دانش قابل دسترس را برای شرکت ها ومشتریان ، در دریافت ارزش نمایند . ضمنا فناوری اطلاعات ، دانش قابل دسترس را برا ی شرکت ها ومشتریان ، دردریافت ارزش، وتواناساختن شرکت درافزای سودجای باپایین ترین هزینه جهت تسخثر ارزش مدل کسب وکارابداعی افزایش می دهد.پژوهش حاضرمدیریت دانش مشتری را بامنابع موجود درباب مدل کسب وکارهای ابداعی پیوند داده وتحقیقات درموردمدیریت دانش مشتری راازطریق یکپارچه کردن چشم انداز مشتری و شرکت توسعه می دهد.کلیدواژه ها
مدیریت داشن مشتری، فناوری اطلاعات ، مدل کسب وکارابداعی ، بررسی موردیمقالات مرتبط جدید
- تاثیر مدیریت سود و ارزش شرکت با در نظر گرفتن نقش گزارشگری مسئولیت اجتماعی و مالکیت دولتی در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- حکمرانی شرکتی در شرکت های دولتی و ضرورت اصلاحات نهادی؛ چالش ها و فرصت ها
- نقش و کاربرد هوش مصنوعی در آینده حسابداری
- تاثیر سیاست های پولی بر تورم در اقتصادهای در حال توسعه
- تاثیر راهبردهای بازرسی هوشمند مجازی بر عملکرد سازمان ها
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.