نقش منابع انسانی در ارتقاء و تحول سازمان و تاثیر آن در رضایت مشتریان (مطالعه موردی :بانک مسکن)
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: نخستین همایش ملی الکترونیکی رویکردهای کاربردی و پژوهشی در علوم انسانی و مدیریت
- کد COI اختصاصی: NCHM01_244
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 763
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی
چکیده
نیروی انسانی کارا،مهمترین سرمایه هر سازمان است ، نیروی انسانی را بهترین عامل تولید و گرانبهاترین دارائی هر سازمان می دانند. کیفیت کارکنان سازمان و مهارتهای انسانی هر کارمند تقش بسزائی درتعالی و رشد وارتقای بهره وری سازمان دارد و رشد سازمان نیز باعت ایجاد انگیزه و رضایت در کارکنان و افزایش عملکرد نیروی انسانی وبهبود کیفیت خدمات می شود وهمین امرشرایط را برای جلب رضایت مشتریان و جذب مشتریان هدف فراهم می آورد. در این مقاله میخواهیم تاثیر آموزش ، استعدادیابی، امنیت شغلی ، سیستم تنبیه و تشویق ،تحول در ساختار و توجه به مهارت و تخصص افراد در سازمان و باز خورد آن بروی رضایت مشتریان را مورد بررسی قراردهیم.جامعه آماری این مقاله را کارکنان و مشتریان بانک مسکن تشکیل می دهد ودراین مقاله از روش کتابخانه ای و توصیفی استفاده شده است و نتیجه اینکه دستیابی به رضایت مشتریان در گرو ایجاد تمهیدات لازم برای رضایت کارکنان مطابق با رسالت سازمان میباشد و بدون موافقت و همراهی کارکنان نمی توان تحولی درسازمان ایجاد کرد.کلیدواژه ها
بانک مسکن،تحول سازمان،امنیت شغلی،بهره وری سازمان ،رضایت مشتریان،مشتریان هدف،رسالت سازمانمقالات مرتبط جدید
- بررسی روابط نوسانی بین بازار سرمایه و بازار ارز با مدل همبستگی شرطی پویا
- مطالعه حقوقی مساله منع تغییر کاربری اراضی از دیدگاه کیفری
- مطالعه حقوقی بررسی اختلافات بین دستگاه های اجرایی در نظام اداری ایران
- سبک زندگی در پرتو قرآن کریم از منظر رهبر انقلاب
- ولقد جاءکم یوسف من قبل بالبینات فما زلتم فی شک مما جاءکم به حتی اذا هلک قلتم لن یبعث الله من بعده رسولا کذلک یضل الله من هو مسرف مرتاب
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.