مهروز عطایی چرمی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه فردوسی مشهد
امیر محمد فکور ثقیه - استادیار گروه مدیریت دانشگاه فردوسی مشهد

در حال حاضر خدمات بانکداری همراه توسط بسیاری از بانک های جهان ارائه میشود. در ایران نیز این خدمات توسط تعداد زیادی از بانک هایدولتی و خصوصی ارائه میگردد ولی با این حال مشتریان توجه کمی به این خدمات دارند و با وجود دسترسی به این خدمت،از آن استفادهنمیکنند. بررسی عوامل موثر بر استفاده و پذیرش مشتریان برای بانک ها و جامعه سودمند است.توسعه یک نوآوری از طریق پذیرش و استفادهاز سوی افراد صورت می گیرد، بنابراین بررسی ویژگی های افراد که این استفاده را تحت تاثیر قرار می دهد،اهمیت می یابد. این پژوهش باهدف بررسی رابطه ویژگی های فردی با آمادگی مشتری و قصد استفاده آن ها انجام شده است. جامعه آماری این پژوهش را مشتریان همراهبانک صادرات مشهد مقدس تشکیل می دهند که با استفاده از روش معادلات ساختاری 377 نفر به عنوان نمونه انتخاب شده اند.روش تحقیقتوصیفی_پیمایشی و از نوع کاربردی است و از روش نمونه گیری غیر تصادفی قضاوتی استفاده شده است.همچنین برای سنجش متغیر هایتحقیق، از پرسشنامه با طیف 5 رتبه ای لیکرت با محتوای 29 سوال استفاده شده که روایی و پایایی آن با استفاده از روایی صوری و سازه،همچنین آلفای کرانباخ مورد تایید قرار گرفته است.برای تجزیه تحلیل داده ها از نرم افزار AMOS استفاده گردیده و نتایج به دست آمده حاکیاز آن است که ،ویژگی های فردی بر قصد استفاده تاثیر منفی دارد.همچنین نتایج نشان داد آمادگی مشتری بر روی قصد استفاده تاثیرمعناداری دارد و متغیر آمادگی مشتری به عنوان متغیر میانجی رابطه میان ویژگی های فردی و قصد استفاده را واسطه گری می کند.

قصد استفاده آمادگی مشتری ویژگی های های فردی همراه بانکی