بررسی رابطه بین کیفیت زندگی کاری کارکنان و رضایت مشتریان در شرکت بیمه رازی

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 776

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

EMDCONF01_005

تاریخ نمایه سازی: 20 دی 1394

چکیده مقاله:

این تحقیق رابطه بین کیفیت زندگی کاری و رضایت مشتریان را در شرکت بیمه رازی بررسی می کند. جامعه آماری این پژوهش کلیه کارکنانو مشتریان این شرکت است، حجم نمونه این تحقیق 148 نفراست. ابزار گرد آوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه بوده، برای پایایی آناز ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده و روش تصادفی- طبقه بند ای توزیع گردید،همچنین در این پژوهش برای گردآوری اطلاعات، روش کتابخانه ای و میدانی به کار گرفته شده است. پژوهش حاضر براساس هدف پژوهشکاربردی و همچنین براساس چگونگی به دست آوردن داده های مورد نیاز، از نوع پژوهش های توصیفی و همبستگی است. برای تجزیه وتحلیل داده های پرسشنامه ها در بخش آمار استنباطی از آزمو ن های کلوموگرو ف - اسمینوف و مدل معادلات ساختاری، موجود در بستهایاستفاده شده است. نتایج به دست آمده بیانگر این است که بین کیفیت زندگی کاری و رضایت LISREL 8،SPSS نر م افزاری 20مشتریان در شرکت بیمه رازی رابطه معنی داری وجود دارد که این رابطه مستقیم می باشد. از سوی بررسی های دقیق تر حاکی از آن است کهبین پرداخت منصفانه و کافی، محیط کاری ایمن و بهداشتی، فرصت رشد و امنیت مداوم، قانون گرایی در سازمان کار، وابستگی اجتماعیزندگی کاری، فضای کلی زندگی، یکپارچگی و انسجام اجتماعی و توسعه قابلییت هیای انسانی با رضایت مشتریان رابطه معنی دار و مستقیموجود دارد. به این معنی که با افزایش کیفیت زندگی کاری، رضایت مشتریان بهتر خواهد شد

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • کاربخش، ح.، 1392، پایان نامه بررسی رابطه کیفیت زندگی کاری ...
  • شریف زاده، ف. و عباسی، ی.، 1387، تبیین اثرات کیفیت ...
  • عباسلو، ح.1387، پایان نامه بررسی رابطه بین کیفیت زندگی کاری ...
  • مهاجرانی، م. و صیادی، س.، 1387، کیفیت زندگی کاری نیاز ...
  • قاسم زاده میرکلائی، ا. امیرنژاد، س. و رضوی، غ.، 1392، ...
  • صاقی فر، ن.، 1390، پایان نامه بررسی رابطه بین اخلاق ...
  • سلطانی، .، 1379، نقش توسعه منابع انسانی در امنیت شغلی ...
  • محدنیاع.1386، رائه رویکردی فازی در سنجش رضایت مشتری بررسی موردی:شرکت ...
  • ابطحی، .1386، مدیریت منابع انسانی، موسسه تحقیقات و آموزش مدیریت، ...
  • یوسفی، ب. و مرادی خواه، ش.1390، ارتباط بین عدم تعادل ...
  • کریمی موغاری، . ابونوری، . و زبیری، .، 1390، بررسی ...
  • آقابی، .، 1391، راهکارهای ایجاد امنیت شغلی از طریق توانمندسازی ...
  • Gabrial, S...Rosenthal S .2000, Quality of the Business Environment Versus ...
  • Hair, J.F. Anderson, R.E., Tatham, R.L. & Black, W.C., 1998, ...
  • Horst, H., Ribbing E. , Abrahamsson K. , 2005, Quality ...
  • Mihelis _ , Grigoroudis ., E. Siskos. , Y.politis _ ...
  • Moutinho., L.& Smith., A.2000, Modeling bank customer satisfaction through mediation ...
  • Vinoth..2010, A study on Quality of Work Life.A Project Report ...
  • نمایش کامل مراجع