ارائه مدل کیفیت خدمت برنامه وفاداری مشتریان بانک
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت و مهندسی صنایع
- کد COI اختصاصی: ICMI01_547
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 843
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج
عضو هئیت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج
چکیده
برنامه های وفاداری به یک جزء مهم از استراتژی های مدیریت ارتباط مشتری تبدیل شده است. در حال حاضر برنامه های وفاداری متعددی برای صنایع مختلف ارائه شده است که سبب ایجاد رقابت در بین این برنامه ها شده است. با این حال تحقیقات موجود اغلب بر روی برنامه های وفاداری در یک محیط غیر رقابتی و با تمرکز بر یک برنامه واحد در حال انزوا صورت گرفته اند. از این رو در جهت پرداختن به این شکاف مطالعاتی، بررسی اثر موقعیت رقابتی بانک و اشباع بازار بر عملکرد برنامه وفاداری بانک مورد هدف واقع شده است. هنگامی که تقاضای رده خدمات شدید است، تاثیر برنامه های وفاداری فردی بیشتر سرایت خواهد یافت. با این حال، زمانی که دسته بندی محصولات قابل ارتقاست، اثر سرایت از بین می رود. در چنین شرایطی، برنامه های وفاداری به بانک در کسب مزیت رقابتی کمک خواهد نمود.کلیدواژه ها
برنامه وفاداری،کیفیت خدمات ارائه شده،بانکمقالات مرتبط جدید
- نهان کاوی صوتی براساس مدل psychoacoustic معکوس شنیداری انسان
- اهمیت و جایگاه هوش مصنوعی و لجستیک بحران در حملات بیوتروریستی
- بهینه سازی سبد سهام بورس اوراق بهادار تهران با استفاده از الگوریتم ژنتیک
- بررسی چالش های امنیتی و راهکارهای آن در پایگاه داده های NoSQL و کلان داده ها
- طراحی مدل تخصیص هواپیماها به مسیر جهت حداکثر کردن سود مورد انتظار با در نظر گیری عدم قطعیت در تقاضا
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.