اولویت بندی زیرساخت های بانکی از طریق یکپارچه سازی مدل کانو، AHP و QFD
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت و مهندسی صنایع
- کد COI اختصاصی: ICMI01_239
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1089
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت تولید، گروه مدیریت صنعتی ،دانشکده علوم انسانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد یزد،ایران
استادیار، دکترا مدیریت پژوهش عملیاتی، گروه مدیریت صنعتی ،دانشکده علوم انسانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد یزد،ایران
استادیار، دکترا مدیریت صنعتی، گروه مدیریت صنعتی ،دانشکده علوم انسانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد یزد،ایران
چکیده
هدف کلی انجام این تحقیق شناسایی و الویت بندی نیازهای مشتریان با استفاده از یکپارچه سازی مدل کانو ،تکنیک AHP و ماتریس برنامه ریزی QFD می باشد .جامعه آماری این پژوهش شامل مشتریان 50 شعبه بانک کشاورزی در کشور ایران بوده و بعد از نمونه گیری تصادفی ساده، تعداد 980 پرسشنامه برای تجزیه و تحلیل داده ها در مدل کانو و 100 پرسشنامه خبره برای الویت بندی درتکنیک AHP مورد استفاده قرار گرفته است. بطور کلی روش بکار گرفته شده در این مطالعه سعی در تلفیق این سه مدل را دارد به نحوی که،درگام اول به شناسایی نیازهای اصلی مشتریان با استفاده از مدل کانو پرداخته شد ،سپس این نیازها با استفاده از تکنیک AHP الویت بندی گردیدند و در آخر با استفاده ازماتریس QFD به الویت بندی الزامات فنی پرداخته ایم. بعد از الویت بندی نیازها این نتیجه بدست آمد که نیازهای اساسی مهم ترین نیاز در سازمان است که در ابتدا باید به این نیازها بپردازیم ،بعد از آن نیازهای عملکردی و در آخر نیازهای انگیزشی مورد توجه مشتریان بوده است. در مرحله بعد با استفاده از ماتریس برنامه ریزی QFD مشخص شد نیازمندیهای مشتریان چگونه الزامات فنی را رتبهبندی میکنند،که مهم ترین الزام فنی بدست آمده ،افزایش ارتباط با مشتریان شناسایی شد.کلیدواژه ها
مدل کانو، تحلیل سلسله مراتبی، گسترش کارکرد کیفیمقالات مرتبط جدید
- کالیبراسیون مبتنی بر مقایسه قطعه با قطعه مرجع به جای ابزار مرجع (Master-Part)
- نقش واسطه ای IT و مدیریت یکپارچه زیست محیطی در ارتباط بین IT و عملکرد زیست محیطی– یک مطالعه موردی
- Application of Machine Learning and Deep Learning in Pancreatic Cancer Diagnosis: A Review
- Adoption of Artificial Intelligence in Small and Medium Manufacturing Enterprises: An HBR Perspective and a Human – Machine Collaboration Framework
- کاربرد شبکه های بیزین در مدیریت نگهداری و تعمیرات پیش بینانه: مطالعه ای موردی بر خطوط تولید شرکت سیمان تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.