نقش کیفیت خدمات بر میزان رضایتمندی مراجعان شهرداری های شهر مشهد بر اساس مدل کیفیت جامع گاروین
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت و مهندسی صنایع
- کد COI اختصاصی: ICMI01_236
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 791
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه تهران
کارشناس ارشد مدیریت دولتی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد مشهد
کارشناس ارشد مدیریت دولتی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد مشهد
چکیده
این پژوهش با هدف تعیین نقش کیفیت خدمات بر میزان رضایتمندی مراجعان شهرداری منطقه دو شهر مشهد براساس مدل کیفیت جامع گاروین انجام یافته است. برای انجام این پژوهش توصیفی پیمایشی، پرسشنامه ای براساس مدل مدیریت کیفیت جامع گاروین درنمونهای مشتمل بر 370 نفراز مراجعان مورد آزمون قرارگرفت که به صورت نمونه گیری خوشه ای از بین مراجعان یک ماه انتخاب گردید. تحلیل داده ا با استفاده از آمار توصیفی و نرم افزار SPSS انجام شد و درنهایت میزان کلی رضایتمندی ازطریق میانگین امتیازات محورهای مختلف تعیین گردید. نتایج نشان می دهد میزان رضایتمندی مراجعان از محورهای اطلاع رسانی 48 درصد، صحت وسرعت ارائه خدمات 52 درصد، رفتار ارائه کننده خدمت 48 درصد، سهولت و انعطاف پذیری کار 60/6 درصد، فضای ارائه خدمات 53/6 درصد و قانونمداری 48 درصد بوده است. عدد کلی رضایت از شهرداری موردمطالعه 53/2 درصد بود و این نشانگر آن است که براساس مدل کیفیت جامع گاروین، میزان رضایتمندی ناشی از کیفیت خدمات این شهرداری متوسط می باشد.کلیدواژه ها
رضایتمندی، مراجعان، شهرداری، مدیریت کیفیتمقالات مرتبط جدید
- بررسی محاسن بهره گیری از فناوری هوش مصنوعی در تحلیل و طراحی مدارهای الکترونیکی
- تاثیر گازرسانی به مراکز کشاورزی استان خراسان جنوبی در افزایش راندمان تولید و ارتقای سود اقتصادی
- سیستمهای پیشنهاددهندهی مبتنی بر شخصیت کاربران
- طراحی و تنظیم ولتاژ خروجی مبدل دی سی به دی سی افزاینده با در نظر گرفتن تغییرات بار و منبع تغذیه با استفاده از شبکههای عصبی شعاعی بهینه شده
- مکان یابی ایستگاه اورژانس داخل شهری با استفاده از روش ویکور (مطالعه موردی: شهر اسفراین)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.