تأثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی بر رضایتمندی مدیران شرکت های تولیدی از طریق ارزش ادراک شده
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت و مهندسی صنایع
- کد COI اختصاصی: ICMI01_125
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 557
نویسندگان
استادیار، دکتری مدیریت صنعتی،گروه مدیریت صنعتی، دانشگاه آزاد اسلامی رشت، ایران
سیده زینب قاسمی نژاد علی آبادی
دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت بازرگانی داخلی، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی رشت، ایران
چکیده
با ایجاد شرایط رقابتی در صنعت بانکداری و عدم تمایز خدمات ارائه شده توسط بانک ها، کیفیت خدمات الکترونیکی از نظر مشتریان به عنوان عاملی در ایجاد مزیت رقابتی شناخته شده است. از این رو، مدیران بانک ها به دنبال جلب رضایت مشتریان در این زمینه هستند. این تحقیق به بررسی میزان تأثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی بر رضایتمندی مدیران شرکت های تولیدی از طریق ارزش ادراک شده پرداخته است. روش تحقیق از نوع تحقیقات توصیفی است. روش گردآوری داده ها از نوع میدانی و ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه است. تجزیه تحلیل اطلاعات این تحقیق با استفاده از روش معادلات ساختاری و نرم افزارلیزلر، بر روی دادههای جمع آوری شده، از طریق توزیع پرسشنامه به 120 مدیر شرکت تولیدی در استان گیلان که مشتریان بانک ملت هستند و جامعه آماری را تشکیل می دهند، بدست آمده است. نتایج این تحقیق حاکی از آن است که کیفیت خدمات الکترونیکی تأثیر قابل توجهی بر روی منافع و هزینه های درک شده دارد. همچنین منافع درک شده بر رضایتمندی تأثیر معنی داری دارد در حالی که هزینه ادراک شده بر رضایتمندی تأثیر معنی داری ندارد.کلیدواژه ها
ارزش ادراک شده، بانکداری الکترونیکی، رضایتمندی، کیفیت خدماتمقالات مرتبط جدید
- کالیبراسیون مبتنی بر مقایسه قطعه با قطعه مرجع به جای ابزار مرجع (Master-Part)
- نقش واسطه ای IT و مدیریت یکپارچه زیست محیطی در ارتباط بین IT و عملکرد زیست محیطی– یک مطالعه موردی
- Application of Machine Learning and Deep Learning in Pancreatic Cancer Diagnosis: A Review
- Adoption of Artificial Intelligence in Small and Medium Manufacturing Enterprises: An HBR Perspective and a Human – Machine Collaboration Framework
- کاربرد شبکه های بیزین در مدیریت نگهداری و تعمیرات پیش بینانه: مطالعه ای موردی بر خطوط تولید شرکت سیمان تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.