بهبود کارایی یک سازمان برای خدمت دهی با استفاده از شبیه سازی احتمالی مطالعه موردی :سازمان بیمه تامین اجتماعی شعبه 13 تهران
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت و مهندسی صنایع
- کد COI اختصاصی: ICMI01_112
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 964
نویسندگان
استادیار، دکتری مهندسی صنایع، گروه صنایع دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه یزد
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، گروه صنایع، دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه یزد
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، گروه صنایع، دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه یزد
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، گروه صنایع، دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه یزد
چکیده
کیفیت خدمات در تمامی ارگان ها و سازمان های عمومی و خصوصی از مهمترین مسائل راهبردی هر سازمان می باشد که بهبود آن بدون مطالعه و بررسی های علمی میسر نمی باشد. به همین منظور در این مقاله سعی شده است با استفاده از تکنیک های شبیه سازی احتمالی به بررسی این مشکل بپردازیم. دستیابی به داده های شبیه سازی در مقایسه با سیستم های حقیقی معمولا بسیار کم هزینه تر است. به کار بردن روش های شبیه سازی معمولا آسان تر از روشهای تحلیلی است. در این مقاله با استفاده از دادههای به دست آمده که به صورت مشاهده مستقیم جمع آوری شده است به تحلیل این سازمان می پردازیم و این داده ها را با نرم افزار Arena و Minitab مورد تحلیل قرار داده ایم و با استفاده از نتایج بدست آمده به تحلیل سیستم خود پرداخته ایم. سپس برای بهبود سیستم دو سناریو تعریف شده است که هر کدام دارای مزیت نسبت به دیگری می باشد. نتایج بدست آمده نشان می دهد آموزش پرسنل می تواند در بهبود عملکرد سازمان در خدمت دهی به مشتریان اثر بخشی بیشتری نسبت به افزایش پرسنل داشته باشد.کلیدواژه ها
سازمان تامین اجتماعی، شبیه سازی احتمالی، سیستم صف، زمان انتظارمقالات مرتبط جدید
- کالیبراسیون مبتنی بر مقایسه قطعه با قطعه مرجع به جای ابزار مرجع (Master-Part)
- نقش واسطه ای IT و مدیریت یکپارچه زیست محیطی در ارتباط بین IT و عملکرد زیست محیطی– یک مطالعه موردی
- Application of Machine Learning and Deep Learning in Pancreatic Cancer Diagnosis: A Review
- Adoption of Artificial Intelligence in Small and Medium Manufacturing Enterprises: An HBR Perspective and a Human – Machine Collaboration Framework
- کاربرد شبکه های بیزین در مدیریت نگهداری و تعمیرات پیش بینانه: مطالعه ای موردی بر خطوط تولید شرکت سیمان تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.