ارزیابی عملکرد دستگاه های خودپرداز با رویکرد تحلیل پوششی داده ها (DEA)- مطالعه موردی: بانک سپه تهران
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت و مهندسی صنایع
- کد COI اختصاصی: ICMI01_074
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1564
نویسندگان
عضو هیئت علمی دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه شهید بهشتی، دکتری صنایع، مدیریت فناوری اطلاعات،دانشکده مدیریت و حسابداری
دانشجو، کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه شهید بهشتی
چکیده
در دنیای رقابتی امروزی، بانک ها نیز همانند سایر ارگان ها به عرصه رقابت پا نهاده و به سمت جذب مشتریان جدید و نگهداری مشتریان کنونی حرکت نموده اند. آن ها با ارائه خدماتی جدید، با کیفیت، متنوع و به موقع سعی در پیشی گرفتن از رقبای خود دارند. در این میان، ارائه سرویس های بانکی بر روی دستگاه های خودپرداز از چنین خدماتی محسوب می شوند. دستگاه های خودپرداز تغییراتی را در ارائه خدمات بانکی پدید آورده اند که برخی صاحب نظران این تغییر را یک انقلاب در عرصه بانکی دانسته اند. هزینه های صرف شده به منظور ارائه خدمات به ازای هر دستگاه خودپرداز از جمله خرید، نصب، راه اندازی و سایر هزینه های عملیاتی از یک سو و سودآوری و رضایتمندی مشتریان از سویی دیگر موجب شده است تا موضوع ارزیابی کارایی دستگاه های خودپرداز حائز اهمیت شده و مرکز توجه بسیاری از بانک ها قرار گیرد. مدل تحلیل پوششی داده ها یک روش ناپارامتریک برای اندازه گیری کارایی فنی و عملکرد مجموعه ای از واحدها است. پژوهش حاضر با توجه به اهمیت سنجش کارایی دستگاه های خودپرداز و با استفاده از مدل CCR مضربی ورودی محور، در صدد است تا کارایی این دستگاه ها را بر حسب هزینه ها و درآمدهای مربوطه اندازه گیری نماید. در این تحقیق، بر اساس داده های جمع آوری شده، کارایی 150 دستگاه خودپرداز منصوبه بانک سپه در شهر تهران مورد بررسی قرار گرفته و راه کارهایی برای بهبود دستگاه های ناکارآمد به مدیران مربوطه پیشنهاد شده است.کلیدواژه ها
دستگاه خودپرداز، شبکه شتاب، کارمزد شتابی، کارایی، تحلیل پوششی داده هامقالات مرتبط جدید
- افزایش قابلیت اطمینان تجهیز پمپ گهو واحد انحلال کارخانه آلومینای ایران-جاجرم با استفاده از تکنیک های FMEA و RCA
- TPM با پشتیبانی ۵S برای بهبود در دسترس بودن خط تولید در صنایع لبنی (مطالعه موردی: یکی از کارخانجات لبنی)
- بکارگیری نوآوری بهره ور در مدیریت دارایی های فیزیکی دفاعی
- مدیریت دارایی زیرساختهای قدیمی شرکت توزیع برق-تحلیل موردی
- تکنیک های آنالیز ارتعاشات و آنالیز روغن در عیب یابی کمپرسور
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.