عوامل مؤثر بر وفاداری الکترونیکی مشتریان در تجارت الکترونیک بین بنگاهی (B2B)

سال انتشار: 1393
محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت و مهندسی صنایع
کد COI اختصاصی: ICMI01_027
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 962

نویسندگان

دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات تجارت الکترونیک، دانشکده برق، رایانه و فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین

سعید جهانیان

عضو هیئت علمی دانشگاه اصفهان، دکترای مدیریت سیستم ها و فناوری اطلاعات

چکیده

هدف این پژوهش شناسایی و بررسی مؤلفه های وفاداری الکترونیکی مشتریان در بازارهای B2B می باشد. برای جمع آوری داده ها از منابع کتابخانه ای، مقالات و پرسشنامه استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق شرکت های عضو یک وب سایت فعال B2B در حوزه صنعت نفت و نیرو در ایران بوده که به روش نمونه گیری خوشه ای انتخاب شدند؛ پرسشنامه ها بین کارمندان فروش و بازرگانی و مدیران این شرکت ها به عنوان نمونه آماری توزیع شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش تحلیل عاملی تأییدی استفاده شده و مدل مفهومی پژوهش استخراج شد. در ادامه با استفاده از آزمون های همبستگی و رگرسیون، رابطه بین متغیرها تعیین و فرضیه های تحقیق بررسی شدند. نتایج بدست آمده نشان دهنده اعتبار مدل تحقیق بوده و همچنین نشان داد که عوامل رضایت الکترونیکی، اعتماد الکترونیکی، تصویر سازمان و کیفیت خدمات الکترونیکی بر وفاداری الکترونیکی در تجارت الکترونیکی بین بنگاهی مؤثر هستند. مطالعات پیشین که درباره وفاداری الکترونیکی و متغیرهای آن انجام شده مربوط به روابط B2C بوده و مطالعات کمی در مورد بازارهای الکترونیکی B2B صورت گرفته است.

کلیدواژه ها

تجارت الکترونیک B2B ، وفاداری الکترونیکی مشتری، رضایت الکترونیکی، اعتماد الکترونیکی، کیفیت خدمات الکترونیکی

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.