اثر میانجی هوش هیجانی بر رابطه بین وفاداری سازمانی و بهبود خدمات (مطالعه موردی: شرکت بیمه آسیا)

سال انتشار: 1394
محل انتشار: اولین همایش علمی پژوهشی یافته های نوین علوم مدیریت، کارآفرینی و آموزش ایران
کد COI اختصاصی: EMCONF01_083
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 838

نویسندگان

دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت اجرایی (استراتژیک)، دانشگاه پیام نور ورامین

دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت اجرایی (بازاریابی و صادارت)، دانشگاه پیام نور بابل

چکیده

هوش هیجانی، کلیدی در ایجاد فضای کاری است که موجبات رشد و پرورش کارکنان را فراهم می سازند و آن ها را تشویق می کندتا بهترین عملکرد را داشته باشند. شور و اشتیاق آن ها در نهایت موجب بهبود عملکرد سازمان نیز می شود. امروزه هوش هیجانی بهعنوان یک موضوع جدید نقش مهمی را در ابعاد زندگی افراد دارد. هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی تاثیر هوش هیجانی بر میزانوفاداری سازمانی و بهبود خدمات در شرکت بیمه آسیا در سطح شهرستان بابل - استان مازندارن بوده است. پژوهش حاضر بر مبنایهدف از نوع کاربردی است. روش بدست آوردن اطلاعات و داده ها از نوع توصیفی - همبستگی می باشد. بدین منظور پرسشنامه ایکه شامل سه بخش بوده در بین 102 نفر از کارکنان شرکت بیمه آسیا در سطح شهرستان بابل - استان مازندران توزیع گشته، که 98عدد آن توسط اعضای نمونه تکمیل و جمع آوری گشت. نتایج تحلیل آماری صورت گرفته با استفاده از نرم افزار PLS نشان می دهدکه، آموزش مهارت های هیجانی و اجتماعی می تواند هم در دراز مدت و هم کوتاه مدت موجب افزایش افراد شود لذا با گنجاندنمفهوم هوش هیجانی در برنامه های آموزشی شرکت ها و سازمان ها می توان به کارکنان و پرسنل ها کمک کرد تا بهتر با فشارهایکاری و اجتماعی مقابله کنند و کمتر دچار افت عملکرد و کاری نیز گردند.

کلیدواژه ها

هوش هیجانی، وفاداری سازمانی، بهبود خدمات

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.