بررسی تأثیر مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری مورد مطالعاتی:شعب بانک ملت شهریزد
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: اولین کنفرانس ملی علوم مدیریت نوین و برنامه ریزی فرهنگی اجتماعی ایران
- کد COI اختصاصی: MPCONF01_087
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 627
نویسندگان
دانشجوی دانشگاه آزاد اسلامی واحد یزد، کارشناسی ارشد، رشته مدیریت بازرگانی
چکیده
امروزه ایجاد و حفظ ارتباط با مشتری نه فقط برای فروش محصولات و خدمات، بلکه برای دستیابی به اطلاعات و دانش آنان، مفهوم جدیدی است که در قالب سیستم های مدیریت دانش مورد بحث و بررسی قرار می گیرد.هدف اصلی این تحقیق، بررسی و تبیینارتباط بین مدیریت دانش با ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری بین شعب بانک ملت در شهر یزد می باشد.تحقیق حاضر از نظر هدف یک تحقیق کاربردی و از نظر گردآوری دادهها، یک تحقیق توصیفی و از نوع میدانی محسوب میشود. جامعهی آماری این تحقیق دربرگیرندهی تمامی کارکنان، معاونین ومدیران شاغل در بانک ملت شهر یزد می باشد که با استفاده از فرمول کوکران 171 نفر از آنها بهعنوان نمونه انتخاب شدند. سپس با توزیع پرسشنامههای محقق ساخته بر آن سعی شد تا بتوان اطلاعات جامعی از نحوه ارتباط بین مدیریت دانش ومدیریت ارتباط با مشتری بدست آورد. در این تحقیق تجزیه و تحلیل اطلاعات بر اساس روشهای آمار توصیفی جهت توصیف و نمایش ویژگی های جمعیت شناختی جامعه آماری و همچنین آزمون های آمار استنباطی از جمله روش همبستگی پیرسون و مدل سازی معادلات ساختاری ) SEM ( در راستای بررسی و اثبات فرضیه های تحقیق استفاده شده استکلیدواژه ها
مدیریت دانش، مدیریت ارتباط با مشتری، محصولات و خدمات، مدل سازی معادلات ساختاری SEMمقالات مرتبط جدید
- بررسی رابطه میان استرس شغلی و هوش هیجانی در میان کارکنان با نقش میانجیگری رهبری تحولگرا (مطالعه موردی: بیمارستانهای شهرستان فریدونکنار و بابل)
- شناسایی و بررسی علل شخصیتی موثر بر خرید اجباری در بین خریداران صنعت فروش تلویزیونی
- بررسی رابطه بین مدیریت دانش مشتری و وفاداری مشتریان بانک ها
- تحلیل رابطه بازاریابی دهان به دهان و کیفیت خدمات با قصد خرید مجدد و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: شرکت بیمه ایران شهر شیراز)
- برنامه ریزی شهری، مدیریت پویا، اقتصاد دانش بنیان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.