بررسی تأثیر مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری مورد مطالعاتی:شعب بانک ملت شهریزد

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 607

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MPCONF01_087

تاریخ نمایه سازی: 14 آذر 1394

چکیده مقاله:

امروزه ایجاد و حفظ ارتباط با مشتری نه فقط برای فروش محصولات و خدمات، بلکه برای دستیابی به اطلاعات و دانش آنان، مفهوم جدیدی است که در قالب سیستم های مدیریت دانش مورد بحث و بررسی قرار می گیرد.هدف اصلی این تحقیق، بررسی و تبیینارتباط بین مدیریت دانش با ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری بین شعب بانک ملت در شهر یزد می باشد.تحقیق حاضر از نظر هدف یک تحقیق کاربردی و از نظر گردآوری دادهها، یک تحقیق توصیفی و از نوع میدانی محسوب میشود. جامعهی آماری این تحقیق دربرگیرندهی تمامی کارکنان، معاونین ومدیران شاغل در بانک ملت شهر یزد می باشد که با استفاده از فرمول کوکران 171 نفر از آنها بهعنوان نمونه انتخاب شدند. سپس با توزیع پرسشنامههای محقق ساخته بر آن سعی شد تا بتوان اطلاعات جامعی از نحوه ارتباط بین مدیریت دانش ومدیریت ارتباط با مشتری بدست آورد. در این تحقیق تجزیه و تحلیل اطلاعات بر اساس روشهای آمار توصیفی جهت توصیف و نمایش ویژگی های جمعیت شناختی جامعه آماری و همچنین آزمون های آمار استنباطی از جمله روش همبستگی پیرسون و مدل سازی معادلات ساختاری ) SEM ( در راستای بررسی و اثبات فرضیه های تحقیق استفاده شده است

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، مدیریت ارتباط با مشتری ، محصولات و خدمات ، مدل سازی معادلات ساختاری SEM

نویسندگان

مهناز صابر

دانشجوی دانشگاه آزاد اسلامی واحد یزد، کارشناسی ارشد، رشته مدیریت بازرگانی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • سالا، جمشید. (1391)، رابطه آمیخته بازاریابی و رفتار مصرف کننده، ...
  • خرم آبادی، مهدی و هدایتی، بهروز. (1389)، مدیریت ارتباط با ...
  • افرازه، عباس. (1384)، مدیریت دانش(مفاهیم، مدل ها، اندازه گیری و ...
  • نبوی، حسن. (1385)، ارائه روشی برای بهبود فرایندهای کسب و ...
  • مدیریت در مدل های کسب و کار [مقاله کنفرانسی]
  • لاهیجانیان، اکرم الملوک. (1384)، مدیریت دانش در نظام آموزش عالی ...
  • حسنزاده، علی و پورفرد، فروغ. (1382).بانکداری الکترونیک؛ فصل نامه تازه ...
  • صالحی، محمدحسین.(388 1)، ارزیابی عملکرد بانک صادرات خراسان جنوبی در ...
  • بررسی و رتبه بندی ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در بانک ملی یزدبا استفاده از FTOPSIS [مقاله کنفرانسی]
  • دیواندری، علی، محمدیان، علی، شامی زنجانی، مهدی و عابدی، احسان. ...
  • صلواتی، عادل، کفچه، پرویز و صالح پور، کیوان. (1390)، بررسی ...
  • Vignali, C. , Gomez, E., Vignali, M. and Vransevic, T. ...
  • Chang, H., Wong, K.H. and Fang, P. (2014). The effects ...
  • Chan, T. and Cui, G. (2004). Consumer attitudes toward marketing ...
  • Wang, S. W. (2014). The moderating effects of involvement with ...
  • Davenport, T. H andPrusak, L. (1998). Working Knowledge: How Organizations ...
  • Serban, _ M and Luan, J. (2002). Knowledge Management: Building ...
  • Lytras, M. D. , Russ, M. , Maier, R andNaeve, ...
  • Khana, A. , Ehsanb, N. , Mirzac, E. andZaho orSarward, ...
  • Wang, S. W. (2014). The moderating effects of involvement with ...
  • نمایش کامل مراجع