رتبه بندی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان موردمطالعاتی شرکت بیمه آرمان شهرتهران

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 948

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MPCONF01_036

تاریخ نمایه سازی: 14 آذر 1394

چکیده مقاله:

موضوع این پژوهش رتبه بندی عوامل موثربروفاداری مشتریان درصنعت بیمه می باشد براساس فرمول کوکران تعداد 96 نفربعنوان نمونه انتخاب شدند بدین منظور پرسشنامه محقق ساخته را دراختیار 96نفر ازمشتریان بیمه ارمان قراردادیم برای تعیین شاخص های وفاداری ازروش دلفی استفاده نموده ایم و بعدازتعیین شاخصها باستفاده ازپرسشنامه مقایسات زوجی و انتروپی شانون به اولویت بندی شاخصهای وفاداری مشتریان پرداختیم به منظور بررسی امار توصیفی ازنرم افزار SPSS و برای محاسبات دلفی مقایسات زوجی و انتروپی ازنرم افزار اکسل استفاده شده است تمامی مراحل کدگذاری ثبت داده و محاسبات اماری بوسیله کامپیوتر و بااستفاده ازنرم افزارهای SPSS و اکسل انجام گرفته است نتایج نشان داد که رتبه بندی حاصل ازمقایسات زوجی با رتبه بندی حاصل ازانتروپی شانون دارای تفاوت می باشند به منظور رتبه بندی نهایی این شاخص ها ازترکیب دورتبه بندی استفاده شده است که رتبه بندی به شرح زیر است: هزینه جابجایی ارزش مالی درک شده قابلیت اعتمادنگرش نسبی سفارشی سازی ویژگیهای فیزیکی شعبه تعهدعاطفی یکپارچگی افراد رضایتمندی

نویسندگان

راضیه خان محمدی

کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی واحداسلامی واحد قزوین ایران

علیرضا ایرج پور

استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • ابراهیمی، عبدالحمید و بهرام خیری و سمیه یادگاری نیارکی. ارزیابی ...
  • بررسی رفتار اخلاقی فروشندگان دروفاداری مشتریان بیمه های عمر [مقاله کنفرانسی]
  • حمزه لو، عاطفه و احمدرضا شکرچی زاده اصفهانی _ مجید ...
  • خورشیدی، غلامحسین و محمد جواد کاردگر. شناسایی و رتبه بندی ...
  • ونوس، داور و میترا صفائیان. روشهای کاربردی بازاریابی خدمات بانکی ...
  • An-Tien Hsieh, Chung-Kai Li. The moderating effect of brand image ...
  • Caruana, A. Service Loyalty: The Effects of Service Quality and ...
  • Donio, J. Customer satisfaction and loyalty in a digital environment: ...
  • Gil, R. BravoE. Fraj Andre's and E. Marti'nez Salinas. Family ...
  • Martensen, A., Kristensen, _ Gronholdt, L., & Eskildsen, J. K. ...
  • Taylor, S.A., Goodwin, S. and Celuch, K..The relative importance of ...
  • Wong, A. and Sohal, A..An examination of the relationship between ...
  • نمایش کامل مراجع