امیر شفیعی جم - کارشناس ارشد مهندسی سیستم های تولیدی، دپارتمان WMG ، Warwick University انگلستان
مرتضی موسی خانی - دکتری تخصصی مدیریت منابع انسانی دانشگاه تربیت مدرس تهران ایران
فاطمه قربانپور فشتمی - مدیریت صنعتی دانشگاه خواجه نصیر تهران ایران

امروزه همگام با اهمیت تولید خودرو با ویژگی ها واستاندارد های روز دنیا، نحوه ارایه خدمات پس از فروش خودرو نیز مورد توجه ویژه سازمان ها و نهاد های مربوطه الی الخصوص وزارت صنایع و معادن کشور قرار گرفته است. بدین منظور وزارتخانه مذکور، سالانه 2450 نمایندگی خودروسازان داخلی و خارجی، در قالب 39 شرکت و با پراکندگی در 380 شهر را مورد ارزیابی قرار میدهد. در پایان میانگین نمره اکتسابی کلیه نمایندگی ها ، ملاک سنجش عملکرد هر یک از 93 شرکت خواهد بود. بدلیل اهمیت موضوع ارزشیابی سالانه شرایط و ضوابط خدمات پس از فروش صنعت خودرو برای کلیه نهاد های ارایه دهنده خدمات پس از فروش، وزارت صنایع و معادن، ستاد سیاستگذاری خودرو، سازمان حمایت از حقوق مصرف کنندگان و شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد این پژوهش با اهداف زیر صورت پذیرفته است: تفسیر و بررسی نحوه کنونی ارزیابی سالیانه نمایندگی های مجاز سراسر کشور آنالیز SWOT نظام ارزشیابی سالیانه سراسری نمایندگی های مجاز خدمات پس از فروش خودرو در ایران و معرفی استراتژی های مناسب برای تقویت آن تبیین فرایند های اساسی نمایندگی های ارایه دهنده خدمات با استفاده از سیستم های مدیریت کیفیت ایزو 9001، 10002، 10004، 14001، 18001 OHASAS و ارایه پیشنهادات برای افزایش عملکرد نظام ارزشیابی کنونی روش تحقیق بکار گرفته شده برای هدف اول، روش ارزشیابی مشاهده مستقیم و تجربی نتایج دستورالعمل ارزیابی مذکور، شامل بر خروجی 300 ارزیابی از نمایندگی مجاز سراسر کشور در سال های 1390، 1391، 1392 بوده است. در قسمت دوم برای انتخاب استراتژی پیشنهادی، اعتبار خروجی آنالیز SWOT توسط 10 ارزیاب وزارت صنایع با بیش از 9444 تجربه ارزشیابی، 3000 کارشناس دفاتر منظقه ای نمایندگی های ارایه خدمات و 9 مدیر نمایندگی مجاز ارایه خدمات پس از فروش خودرو سنجیده شده است

آنالیز SWOT ، ارزشیابی، خودرو، مدیریت کیفیت، مدیریت استراتژی، استاندارد ایزو