سعیده نعمت پور - دانشجوی کارشناس ارشد مدیریت صنعتی تحقیق در عملیات .دانشگاه یزد
سیدحیدر میرفخر الدینی. - دانشیار .مدیریت صنعتی .دانشگاه یزد

رفتار مصرف کننده همواره یکی از موضوعات مهم در بازار یابی بوده است. درک مکانیزم خرید مجازی و رفتار و رضایت مصرف کننده در محیط آنلاین یکی از اولویت ها ومحور اصلی فعالیت شرکتهای بازرگانی است که قصد توسعه فعالیت خود و حضور در بازار های مجازی را دارند.رضایت مندی از تمایلات قبلی نه تنها باعث افزایش سطح اعتماد اعضای جامعه مجازی می شود بلکه باعث افزایش ارتباط و تعهد آنها نیز می شود. هدف از این پژوهش ، شناساییورتبه بندی عوامل موثر بر رضایت مشتری در شرکتهای بازرگانی است.در این تحقیق 6 عامل خرید آسان ، طراحی سایت ، ارزشمندی اطلاعات ، امنیت اطلاعات ، سیستم دریافت وپرداخت ، ارتباط با مشتری ،که بمنظور جذب مشتریان ، توسط خبرگان احصا شده است . برای رتبه بندی آنها از روش FVIKOR استفاده گردیده است. نتایج تحقیق نشان دهنده ایناست که دو عامل امنیت اطلاعات سایت ارائه دهنده خدمات و سهولت استفاده از آن تاثیر بسزایی در جذب مشتری دارد و اولویت برتری نسبت به بقیه موارد دارند .

رفتار مصرف کننده آنلاین،رضایت مشتری، کیفیت طراحی وب سایت، FVIKOR