تاثیر کیفیت سایت بر رضایت مصرف کننده آنلاینشرکتهای بازرگانیو رتبه بندی رضایتمندی مشتری با استفاده از تکنیک Vikor فازی

سال انتشار: 1394
محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت، اقتصاد و مهندسی صنایع
کد COI اختصاصی: ICMEI01_172
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 541

نویسندگان

دانشجوی کارشناس ارشد مدیریت صنعتی تحقیق در عملیات .دانشگاه یزد

دانشیار .مدیریت صنعتی .دانشگاه یزد

چکیده

رفتار مصرف کننده همواره یکی از موضوعات مهم در بازار یابی بوده است. درک مکانیزم خرید مجازی و رفتار و رضایت مصرف کننده در محیط آنلاین یکی از اولویت ها ومحور اصلی فعالیت شرکتهای بازرگانی است که قصد توسعه فعالیت خود و حضور در بازار های مجازی را دارند.رضایت مندی از تمایلات قبلی نه تنها باعث افزایش سطح اعتماد اعضای جامعه مجازی می شود بلکه باعث افزایش ارتباط و تعهد آنها نیز می شود. هدف از این پژوهش ، شناساییورتبه بندی عوامل موثر بر رضایت مشتری در شرکتهای بازرگانی است.در این تحقیق 6 عامل خرید آسان ، طراحی سایت ، ارزشمندی اطلاعات ، امنیت اطلاعات ، سیستم دریافت وپرداخت ، ارتباط با مشتری ،که بمنظور جذب مشتریان ، توسط خبرگان احصا شده است . برای رتبه بندی آنها از روش FVIKOR استفاده گردیده است. نتایج تحقیق نشان دهنده ایناست که دو عامل امنیت اطلاعات سایت ارائه دهنده خدمات و سهولت استفاده از آن تاثیر بسزایی در جذب مشتری دارد و اولویت برتری نسبت به بقیه موارد دارند .

کلیدواژه ها

رفتار مصرف کننده آنلاین،رضایت مشتری، کیفیت طراحی وب سایت، FVIKOR

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.