ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان بر اساس مدل سروکوآل(مطالعه ی موردی: دانشجویان دانشگاه های استان تهران)
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت، اقتصاد و مهندسی صنایع
- کد COI اختصاصی: ICMEI01_136
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 993
نویسندگان
استاد دانشگاه تهران ،مدیریت آموزشی ،گروه مدیریت وبرنامه ریزی آموزشی ،دانشکده روانشناسی وعلوم تربیتی دانشگاه تهران
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت آموزشی دانشگاه تهران.
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت آموزشی دانشگاه تهران.
چکیده
ارزیابی کیفیت آموزش، موضوعی است که در حیطه ی کیفیت خدمات قرار دارد. بنابراین، پرداختن به ارزیابی و مفهوم کیفیت خدمات، بستر مناسبی را برای کیفیت آموزش، فراهم میکند.. در این میان روشهای مختلفی برای تسهیل در سنجش کیفیت خدمات پدید آمده اند. ارزیابی خ دمات یکی از دغدغه های موسسات آموزش عالی به منظور بهبود کیفیت خدمات است. لذا در این پژوهش که به روش توصیفی – پیمایشی انجام گردیده است، با تعیین شکاف بین وضع مطلوب و موجود میتوان به این بهبود دست یافت. پژوهش حاضر بر اساس روش سروکوال ( Servqual ) انجام شده است و ه د آن سنجش کیفیت خدمات آموزش عالی در سطح دانشگاه های استان تهران میباشد. به همین منظور یک نمونه 2 نفره از جامعه تقریبا هفتصدهزار نفره دانشجویان ا ستان تهران مورد سنجش قرار گرفته اند و نتایج مورد تحلیل قرار گرفته است.نتایج پژوهش حاضر حاکی از این است که انتظارات دانشجویان فراتر از درک آنها از وضعیت موجود میباشد و در هیچ کدام از ابعاد خدمت، انتظارات آن- ها برآورده نشده است. بر اساس یافته های این پژوهش و در راستای بهبود کیفیت خدمات آموزشی، کلیه ابعاد به ویژه بعد پاسخگویی بای د در اولویت قرار گیرد .کلیدواژه ها
کیفیت خدمات، مدل سروکوآل ، خدمات آموزشی، دانشجو، ارزیابیمقالات مرتبط جدید
- بررسی محاسن بهره گیری از فناوری هوش مصنوعی در تحلیل و طراحی مدارهای الکترونیکی
- تاثیر گازرسانی به مراکز کشاورزی استان خراسان جنوبی در افزایش راندمان تولید و ارتقای سود اقتصادی
- سیستمهای پیشنهاددهندهی مبتنی بر شخصیت کاربران
- طراحی و تنظیم ولتاژ خروجی مبدل دی سی به دی سی افزاینده با در نظر گرفتن تغییرات بار و منبع تغذیه با استفاده از شبکههای عصبی شعاعی بهینه شده
- مکان یابی ایستگاه اورژانس داخل شهری با استفاده از روش ویکور (مطالعه موردی: شهر اسفراین)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.