مدل ساختار علیت تاثیر مولفه های e-CRM کیفیت خدمات، رضایت و وفاداری مشتری و تبلیغ توسط مشتری در صنعت بانکداری مطالعه موردی: شعب بانک ملی استان تهران
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی دست آوردهای نوین پژوهشی مدیریت حسابداری اقتصاد
- کد COI اختصاصی: ACONF01_056
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 970
نویسندگان
رئیس دانشکده مدیریت و حسابداری و استاد یار دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب ، تهران، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد ،میدان امام حسین، دانشکده مهندسی صنایع واحد تهران جنوب، تهران، ایران.
چکیده
خدمات رکن اصلی اقتصاد در جوامع امروزی است و بانک ها به عنوان یک سازمان خدماتی هدایت و پشتیبانی بسیاری ازفعالیت های اقتصادی جامعه را بر عهده دارند .این پژوهش در پی بررسی نتایج حاصل از استقرار سیستم مدیریت ارتباط بامشتری الکترونیکی ،در حفظ و ارتباط هر چه مستحکم تر، بین بانک های ایران و مشتریانش است و منافعی که مشتریان، از استقرار این سیستم در بانکهایشان عایدشان میشود،از دیدگاه آنها مورد توجه و بررسی قرار خواهد گرفت.بدین سبب،پس ازبررسی مقالات وپیشینه ادبیات مربوط به حوزه e-CRM و بانکداری الکترونیکی ،ابعاد و مولفه های مختلف دو ساختار،تحتعنوان ویژگی های خدمات مشتری محور وکیفیت رابطه، برای اهداف پژوهش تعیین گردید که پس از تایید شاخص ها با استفاده از تحلیل عاملیتائیدی، مدلی متشکل از این دو ساختار در نظر گرفته شد تا با استفاده مولفه های این دو بتوانیم تاثیر استقرار e-CRM بر این دو و تک تک مولفه های آن را اندازه گیری و بررسی نماییم.سپس آنالیز نتایج توسط مدلسازی معادلات ساختاری انجام می گیرد. ضمنا جامعه آماری دراین پژوهش چندشعبه از بانک ملی استان تهران می باشد.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی، ویژگی های خدمات مشتری محور، کیفیت رابطه،تحلیل عاملیتائیدی،مدلسازی معادلات ساختاری، بانک ملیمقالات مرتبط جدید
- تحلیل نقش فناوریهای نوین در تحول سیستم های مدیریت و حسابداری در ایران
- شناسایی عوامل موثر بر بهرهوری بانک ها با استفاده از روش ترکیبی تحلیل پوششی دادهها و MADM (بانکهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران)
- اثر سوابق مالی مدیرعامل بر قیمت گذاری حق الزحمه حسابرسی مستقل با توجه به نقش تعدیلگر اندازه شرکت و رتبه موسسات حسابرسی
- مدل قیمتگذاری دارایی بر اساس داده های حسابداری و فاکتورهای اساسی در بورس اوراق بهادار
- بررسی رابطه مدیریت سود و گزارشگری محیط زیستی، اجتماعی و حاکم یتی ( ESG ) با توجه به نقش تعدیلگر حاکمیت شرکتی در شرکت های پذ یرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.