روش هایی برای سنجش خواسته های مصرف کنندگان خدمات دانشگاه های علوم و مهندسی

سنجش خواسته های مصرف کنندگان خدمات دانشگاه و تغییرات آن درطول زمان یکی ازجنبه های اصلی دراجرای یک سیستم مدیریت کیفیت دردانشگاه محسوب میشود مهمترین دسته ازخدمات دانشگاه خدمات اموزشی است و اصلی ترین گروه مصرف کننده این خدمات دانشجویان و استخدام کنندگان دانش اموختگان دانشگاه هستند باتوجه به این مطلب و بادید مدیریت کیفیت جامع که هدف اصلی ان جلب رضایت مصرف کنندگان خدمات است لازم است خواسته های این دوگروه اصلی درمورد خدمات اموزشی بطور مستمر شناخته شود خواسته های دانشجویان دراین مورد همسو با خواسته های استخدام کنندگان آنها ا ست به بیان دیگر دانشجویان می خواهند اموزشی که دردانشگاه می بینند به گونه ای باشد که بتوانند خواسته های موردانتظار استخدام کنندگان خود را درسطح عالی براورده سازند دراین مقاله روشهایی ارایه شده است که با اجرای آن بتوان بطور مستمر خواسته های این دوگروه را دراین زمینه شناخت