تاثیر هوش هیجانی بر عملکرد خدمت رسانی کارکنان در بانک های شهر اهواز
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: چهارمین همایش ملی علوم مدیریت نوین
- کد COI اختصاصی: CMMS04_101
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1339
نویسندگان
استاد راهنما دانشگاه علوم و تحقیقات آزاد اهواز
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه علوم و تحقیقات اهواز
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه علوم و تحقیقات اهواز
چکیده
هوش هیجانی را میتوان توانایی یادگیری و تغییر احساسات دانست. در واقع فردی که از هوش هیجانی بالایی برخوردار است میتواند احساسات خود را تعریف نموده و ویژگیهای احساسی و تجربیات خود را در یک رابطه دو سویه بین آنها درک نماید.همچنین این فرد قادر خواهد بود هیجانات خود را به نحو قابل توجهی بیان کرده و به طریق مناسبی هیجانات خود را سازمان دهد.بخش اعظمی از تحقیقات درباره مفهومEI موجود هستند که در ارتباط با تعداد زیادی از حوزه های مدیریت کسب و کار به خصوص در حوزه نظارت بر رفتار و عملکرد کارمندان و همچنین ارزیابی رفتار مشتریان مشتریان می باشند. خدمات به مشتری برای موفقیت در صنعت خدمات یک معیار و محک بوده و کیفیت خدمت رسانی به عملکرد کارکنان بستگی دارد. مقاله حاضر یک تحقیق کمی بوده که رابطه بین هوش هیجانی EI و عملکرد خدمات به مشتریان SERVPERF را بررسی میکند. دادههای پژوهش حاضر با استفاده از نرم افزار SPSS نسخه 16 تحلیل شده اند. یافته های پژوهش نشان میدهد که سطوح مختلف هوش هیجانی EI کارکنان متغیر SERVPERF آنها را پیش بینی کرده و به این نتیجه می رسد تنها متغیر رفتار کارکنان است که بخش اعظمی از متغیرخدمات به مشتریان را توضیح میدهدکلیدواژه ها
هوش هیجانی، خدمت رسانی، رابطه، عملکرد کارکنانمقالات مرتبط جدید
- پهنه بندی خطر سیلاب با استفاده از سیستم اطلاعات جغرافیایی و سنجش از دور (مطالعه موردی: غرب استان مازندران)
- بتن جاذب دی اکسید کربن: راهکاری نوین برای کاهش اثرات زیست محیطی
- بتن با قابلیت تغییر شکل: نوآوری در مصالح ساختمانی برای سازه های انعطاف پذیر و پایدار
- بررسی رفتار دینامیکی ساختمان های بلند در برابر زلزله با استفاده ازمیراگرها
- تعیین تابع شکل بهینه ی سیستم تک درجه آزادی معادل دیوار برشی فولادی مرکب
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.