بررسی تاثیر سیاست قیمت گذاری تسهیلات بیمه بر رضایت مشتری مطالعه موردی: شرکت سهامی بیمه ایران شهرستان قوچان
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: چهارمین همایش ملی علوم مدیریت نوین
- کد COI اختصاصی: CMMS04_093
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1387
نویسندگان
مدرس مدعو گروه مدیریت دانشگاه پیام نور واحد قوچان
دانشجوی کارشناسی مدیریت بازرگانی دانشگاه پیام نور واحد قوچان
چکیده
در دنیای رقابتی امروز سازمانها باید عملکردی در مقیاس جهانی داشته باشند تا بتواند با رقبای منطقهای و جهانی رقابت کنند. حتی اگر شرکتی قصد ورود به بازارهای جهانی را نداشته باشد، شرکتهای دیگر با حضور در بازار آن شرکت، در صدد جلب مشتریان خواهند بود. شرکتها امروزه ناچارند که جهانی اندیشیده و منطقهای عمل کنند. به همین دلیل، تأمین نیازهای مشتریان و جلب رضایت آنها از محورهای مهمی است که در همهصنایع و از جمله صنعت بیمه باید به آن توجه شود. مشتریان از مهمترین عوامل محیطی هر سازمانی محسوب میشوند. صاحبنظران مدیریت، کسب رضایت مشتری را از مهمترین وظایف و اولویتهای مدیریت شرکتهابرشمرده و لزوم پایبندی همیشگی و پایدار مدیران عالی به جلب رضایت مشتریان را پیششرط اصلی موفقیت به حساب آوردهاند. کسب رضایت مشتریان نه تنها از نظر رقابتی باید مورد توجه قرار گیرد، بلکه از منظر اخلاقی نیز باید به آن توجه کرد و مشتریان شرکتهای بیمه در قبال سیاست قیمتگذاری تسهیلات بیمه پرداختی خود باید رضایت مندی مشتریان را مورد توجه قرار دهند. لذا در این پژوهش، درصدد آن هستیم تا با مرور تاریخچه و شرح خدمات یکی از باسابقهترین و معتبرترین شرکتهای بیمه در شهرستان قوچان که همانا شرکت سهامی بیمه ایران است، به بررسی تاثیر سیاست قیمت گذاری تسهیلات بیمه بر رضایت مشتری بپردازیم.کلیدواژه ها
رضایت مشتری، سیاست قیمتگذاری، بیمهمقالات مرتبط جدید
- بررسی عوامل موثر بر توسعه عملکرد شغلی در سازمان تامین اجتماعی مورد مطالعه استان مازندران
- مروری بر شایستگی های مدیران منابع انسانی در راستای تفکر پارادوکسی
- توصیف نقش سیستم های اطلاعاتی منابع انسانی در مدیریت منابع انسانی مبتنی بر شواهد
- از تکنواسترس تا نارضایتی: نقش میانجی تعارض کار-خانواده در سازمان انتقال خون ایران
- تغییر در ادراک کارکنان هنگام ادغام هوش مصنوعی با مدیریت منابع انسانی با نقش واسطه اعتماد به فناوری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.