بررسی رابطه بین دانش مشتری، دانش عرضه کننده و دانش رقبا بر روی کیفیت خدمات
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: اولین کنفرانس ملی اقتصاد،مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: CEMA01_004
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1387
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه یزد
چکیده
مدیران سازمانهای سنتی بیشترین تلاش خود را بر روی داراییهای نامشهود و مادی مانند زمین، پول و نیروی کار میگذاشتند ولی با عبور اقتصاد از مرحله سنتی به اقتصاد دانشی، مدیران سازمانها باید از تک بعدی نگریستن به داراییها اجتناب کنند و اهمیت نقش داراییهای نامشهود را در ایجاد بقا و مزیت رقابتی درک کنند. یکی از صنایعی که رقابت روز به روز در آن شدت مییابد و مفهوم مزیت رقابتی و خلق ارزش در آن به وضوح پیدا میکند، صنعت بانکدار میباشد. در این راستا پژوهش حاضر درصد است تا به بررسی تاثیر داراییهای نامشهود(دانش خارجی) بهبود کیفیت خدمات در صنعت بانکداری و در بانک صادرات ایران بپردازد. نوع مطالعه حاضر از نوع پیمایشی بوده و برای جمعآوری دادههای تحقیق از پرسشنامه استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق کارکنان بانک صادارت میباشند. روش نمونهگیری تحقیق، طبقهای میباشد. همچنین جهت تجزیه و تحلیل داده ها از استفاده شده است. (SEM) مدل سازی معادلات ساختاری نتایج تحقیق نشان می دهد که دانش مشتری و دانش عرضه کننده اثر مثبت و معناداری بر روی کیفیت خدمات دارد.کلیدواژه ها
دانش مشتری، دانش عرضه کننده، دانش رقبا، کیفیت خدماتمقالات مرتبط جدید
- تاثیر خدمات مالی، حمایت دولتی بر پذیرش فین تک با نقش نوآوری
- تاثیر رویه های زنجیره تامین سبز بر عملکرد محیطی با نقش مدیریت زنجیره تامین سبز
- تاثیر گزارشگری پایدار بر تصمیم گیری تامین مالی
- تاثیر تکنولوژی نسل چهار بر مدیریت منابع انسانی
- تاثیر هوش مصنوعی بر تمایل خرید با نقش میانجی رضایت مشتری،تجربه مشتری و مشارکت مشتری و نقش تعدیلگر دلبستگی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.