کاظم پوروطن - عضو هئیت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد خدآفرین، ایران
امیر محمدپور - موسسهی آموزش عالی غیردولتی غیرانتفاعی الغدیر، ایران
سعید صفری - دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهر، مرکز هوراند، ایران
ابراهیم پوروطن - دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهر، مرکز هوراند، ایران

هدف پژوهش حاضر تعیین تاثیر هویت برند بر وفاداری مشتریان میباشد. در این پژوهش تاثیر هویت برند و ابعاد آن شامل قابلیت ارتباطی برند، قابلیت توسعه و تعمیم برند، قابلیت انطباق و نوآوری برند، قابلیت معناداری برند، قابلیت تصویرسازی ذهنی مثبت برند بر وفاداری مشتریان و ابعاد آن شامل رویکرد رفتاری و رویکرد نگرشی تعیین میشود. پژوهش حاضر از نظر روش، پیمایشی و از نظر نوع، تحلیلی و از حیث هدف، کاربردی است. جامعه ی آماری پژوهش، مشتریان بانک سپه شهرستان اهر میباشد. روش نمونه گیری به صورت خوشه ای میباشد. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران به تعداد 386 نفر به دست آمده است. یافته های پژوهش نشان میدهد که هویت برند بر رویکرد رفتاری مشتریان تاثیر دارد.

هویت برند، رفتار مشتریان، قابلیت ارتباطی برند، تصویر ذهنی، بانک سپه