کیفیت پایدار تجلی همکنشی "دولت خوب" و "الگوی شهروند عقلایی - فعال" تجربه فنلاند
- سال انتشار: 1385
- محل انتشار: هفتمین کنفرانس بین المللی مدیران کیفیت
- کد COI اختصاصی: CQM07_061
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1269
نویسندگان
فوق لیسانس مدیریت صنایع مدیر برنامه ریزی و سیستمها شرکت کلر پارس مدرس
چکیده
هدف این نوشتار آن است که نشان دهد کیفیت در مفهوم «ارائه کالاها و خدمات مطابق با استاندارد وحداقل هزینه وتامین رضایتمندی مشتریان» نیازمند همکنشی بین دولت با ویژگی «حاکمیت خوب» و شهروندان با خصوصیات «عقلائی – فعال» می باشد چرا که یک دولت خوب از یک طرف با تدوین استانداردهای ملی و بکارگیری دیوان سالاری کارآمد زمینه ارائه کالاها وخدمات مطابق با استانداردها و هزینه پائین را فراهم می کند و از طرف دیگر با دفاع از حیطه ازادیهای مدنی موضوع رضایتمندی مشتریان نهائی (شهروندان) را بارمغان می آورد. در مقابل شهروندان «عقلائی – فعال» نیز با تکیه بر صلاحیتهای ذهنی و ایفای نقش فعال در عرصه عمومی، رضایتمندی خویش را اعلام و زمینه پایداری کیفیت ایجاد شده و ارتقای سطح آن را فراهم می کنند. نمونه های موفق از این الگوی همکنشی را می توان در اغلب کشورهای اسکاندیناوی و بهطورمشخص فنلاند درحمایت از کیفیت زندگی و ارتقای شاخص توسعه انسانی (HDI) مشاهده نمود. تا جائیکه در کشور فنلاند در سایه همکنشی و درک متقابل توانسته اند در 2 سال گذشته به رتبه نخست در رقابت پذیری اقتصادی وسالمترین اقتصاد جهان و نیز حفاظت ازمحیط زیست نایل گردند.کلیدواژه ها
مقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.