محمدباقر رستمی - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع - دانشگاه تربیت مدرس
رضا برادران کاظم زاده - عضو هیات علمی بخش مهندسی صنایع دانشگاه تربیت مدرس

شش سیگما روشی است منسجم و نظام مند برای اصلاح فرایند راهبردی و توسعه خدمات و محصولات جدید که برای کاهش چشمگیر در میزان عیب های تعریف شده مشتری بر روشهای آماری و عملی متکی است . اگر چه اصطلاح شش سیگما برای اولین بار در سال ١٩٨٦ توسط شرکت موتورلا به عنوان ابزار سنج ش کیفیت ارائه شد ام ا در طی سالها برای بهبود کیفیت محصول و فرآیند به صورت رویکردی آماری تکامل یافته است . بسیاری از سازمانها در سایه استفاده از پروژه های شش سیگما منافع زیادی کسب کرده اند هر چند که در همه این سازمانها موفقیت به طور کامل صورت نگرفته است . این مقاله به مروری بر ادبیات مربوط به عوامل بحرانی موفقیت در به کارگیری پروژه های شش سیگما در سازمانها می پردازد .

شش سیگما، کیفیت، مدیریت، روشها