بررسی تاثیر ارزش درک شده وتصویر شرکت بروفاداری مشتری ونقش هزینه های تغییروطول مدت رابطه در آن
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی حسابداری، مدیریت و نوآوری در کسب و کار
- کد COI اختصاصی: ICAMIB01_171
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 536
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران
عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز
چکیده
هدف از این تحقیق اندازه گیری تاثیرات تصویرشرکت.ارزش درک شده.هزینه های تغییرو اعتمادبر وفاداری مشتری با در نظر گرفتن نقشطول مدت رابطه است. 7 متغیر اسمی تصویر شرکت.ارزش درک شده.هزینه های تغییر.اعتماد.شایستگی.وفاداری و طول مدت رابطه به کارگرفته شده است.برای جمع آوری داده ها ازنمونه گیری تصادفی خوشه ای استفاده شده وتعداد نمونه 385 نفر می باشد.یافته های اینمقاله نشان می دهد تصویر شرکت وارزش درک شده واعتماد بر وفاداری مشتری تاثیرگذار است.تاثیر طول مدت رابطه به عنوان متغیرتعدیلگر در روابط بین هزینه های تغییر.ارزش درک شده وتصویر شرکت با وفاداری مشتری به اثبات نرسیدودر هر دو روابط جدید وقدیمیکسان است.در رابطه بین شایستگی و اعتماد تاثیر طول مدت رابطه به عنوان یک متغیر تعدیلگر قابل ملاحظه است.تحقیق حاضر فراتر ازبرسی تاثیر متغیر های تصویر شرکت.ارزش درک شده.هزینه های تغییر واعتماد بر وفاداری مشتری است و به بررسی نقش طول مدترابطه بر وفاداری مشتری پرداخته است.کلیدواژه ها
وفاداری. ارزش درک شده. تصویرشرکت. هزینه های تغییر.. طول مدت رابطهمقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.