بررسی نقش کارکنان و تبلیغات بانک کارآفرین در جذب مشتریان
- سال انتشار: 1394
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی حسابداری، مدیریت و نوآوری در کسب و کار
- کد COI اختصاصی: ICAMIB01_096
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1234
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال، باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان، تهران، ایران
دانشجوی دکتری مهندسی صنایع دانشگاه علم و صنعت ایران، هیئت علمی دانشگاه افسری امام علی(ع)
کارمند بانک کارآفرین و کارشناس ارشد ریاضی دانشگاه علم و صنعت ایران
چکیده
در سالهای اخیر رقابتی جدی در بین بانک ها و موسسات مالی بر سر کسب سهم بیشتری از بازار دیده می شود، پس ازصدور مجوز ایجاد بانک های خصو صی در کشور و ورود بازیگران جدید به این عرصه، فضای رقابتی این بازار پویاییبیشتری یافته است. از این رو موسسات مالی و اعتباری و بانکها، نیازمند اتخاذ استراتژی های مناسب جهت جذب و نگهداشتمشتریان خود می باشند. این پژوهش با هدف شناسایی و تبیین عوامل موثر بر جذب مشتریان در انتخاب یک بانک (با تمرکزبر بانک کارآفرین به عنوان مورد مطالعه) و در ادامه تعیین میزان تاثیر دو عامل کارکنان و تبلیغات انجام شده است. مدلاستفاده شده در این پژوهش مدل آمیخته بازاریابی 7P’s است که توسط بومز و بیتنر و در راستای بررسی نقش کارکنان و تبلیغات بر جذب مشتریان در انتخاب سازمان های ارایه دهنده خدمات معرفی شده است. بنیان نظام بانکی (به عنوان سازمانارایه دهنده خدمت) بر این اساس استوار است که هر مشتری برابر یک دارایی است و به همین دلیل بنیان بازاریابی بانکینیز مبتنی بر جذب و نگهداری مشتری است. امروزه با توجه به شرایط اقتصادی نقش بانک ها در پیشرفت کشور بسیار مهمارزیابی شده است و این در حالی است که محیط رقابتی بانک ها نیز بسیار سنگین و پر هزینه است. لذا، هر نوع تلاشی کهبتواند به بازاریابی بانکی موثرتری انجامیده و اسباب جذب و نگهداری مشتریان را فراهم کند بسیار با ارزش خواهد بود.جامعه آماری این تحقیق مشتریان شعب بانک کارآفرین در شهر تهران هستند. 384 نفر از این مشتریان که با روش خوشه ایاز شعبات بانک کارآفرین و از نواحی مختلف شهر انتخاب شده اند نمونه تحقیق را شکل می دهند. یافته های تحقیق بر اساسآزمون دوجمله ای به روشنی نشان می دهد که نقش دو عامل کارکنان و تبلیغات از مولفه های 7P’s بصورت مستقیم و مثبت بر جذب مشتریان توسط بانک تاثیر دارند و باعث جذب آن ها می شود. همچنین جهت رتبه بندی مولفه های آمیخته بازاریابی7P’s از آزمون فریدمن استفاده شده است که نتایج حاصله بیانگر آن است که مولفه های کارکنان و تبلیغات به ترتیب ازبیشترین تا کمترین تاثیر مستقیم و مثبت را بر جذب مشتری در بانک کارآفرین دارند.کلیدواژه ها
بانک، جذب، آمیخته بازاریابی، کارآفرین، کارکنان، تبلیغاتمقالات مرتبط جدید
- تاثیر رهبری تحول آفرین بر عملکرد سازمانی و انگیزه کارکنان در مجتمع فولاد غدیر نی ریز
- بررسی تاثیر اخلاق حرفه ای کارکنان فروش بر اعتماد مشتری و عملکرد فروش (مطالعه موردی: فروشگاه های زنجیره ای شهر تهران)
- بررسی و تحلیل علل شکست و موفقیت استارت آپ ها در کشور ایران
- تاثیر ترومای خانوادگی بر سلامت روان اعضای خانواده و نسل های بعدی
- رابطه بین کیفیت زندگی و سبک های مقابله با استرس در مراقبین بیماران روانی با شدت بیماری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.