علی نریمانی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز، گروه علوم تربیتی ، تبریز، ایران
بهاره عزیزی نژاد - استادیار، دکتری، گروه علوم تربیتی گرایش مدیریت آموزشی، دانشگاه پیام نور جمهوری اسلامی ایران

پژوهش حاضر با هدف بررسی میزان رضایت مشتریان داخلی و خارجی دبیرستان های دولتی و غیر دولتی ناحیه یک تبریز براساس سیستم های پاسخگویی سریع انجام گرفته است . جامعه آماری این تحقیق شامل دانش آموزان متوسطه ،معلمان واولیاء آنها می باشد که در سال تحصیلی 94-93 مشغول تحصیل می باشند و نمونه آماری مشتمل بر 383 آزمودنی که ازطریق روش تصادفی ساده انتخاب شدند. به لحاظ اهداف پژوهشی ،این پژوهش از نوع توصیفی پیمایشی می باشد. برایآزمون فرضیه ها از آزمون های test-t و تحلیل واریانس استفاده شده است.یافته های این پژوهش نشان می دهد که در دبیرستان های دولتی و غیردولتی ناحیه یک تبریز بر اساس سیستم پاسخگویی سریع به تفکیک رضایتمندی مشتریان داخلیو خارجی متفاوت نمی باشد.

رضایت، مشتریان داخلی و خارجی، سیستم های پاسخگویی سریع