علیرضا موغلی - استاد گروه آموزشی مدیریت دولتی، دانشگاه پیام نور تهران، ایران
مهسا عالی منش - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه پیام نور ، شیراز، ایران

تعارض در سازمان سبب تغییر و تحول می شود. این مطالعه مروری، ابعاد مختلف مفهوم تعارض و استراتژی های آن را مورد بررسی قرار داده و به نتایج بعضی مطالعات تجربی انجام شده و در این زمینه اشاره نموده است. در بین مطالعات پنج شیوه مدیریت تعارض در سازمان مورد شناسایی قرار گرفته است که عبارتنداز: رقابتی، همکاری، اجتناب، انطباق و مصالحه که تاکنون تقیسم بندی آن به صورت سه دسته کلی استراتژی راه حل گرایی (شامل شیوه های همکاری و مصالحه)، استراتزی عدم مقابله (شامل شیوه های اجتناب و انطباق) و استراتژی کنترل (رقابتی) بیشتر کاربرد داشته است. بنابراین ضروریست ابزاری تدوین گردد که قادر به سنجش تعارض بصورت جامع تر باشد،؛ مدیریت حل تعارض، باید آماه باشد تا راه های نو و پیش بینی نشده نیل به هدف ها را بیازماید و ولی توجه داشته باشید که برنامه داده شده سنگ نبشته ای نیست که قابل تغییر نباشد، بلکه منظور از آن، یک راهنمای مفید و انعطاف پذیر است.

حل تعارض، استراتژی های مدیریت حل تعارض، مذاکره خود کنترلی، باورهای نظارتی