شناسایی مهمترین عوامل در اجرای موفق سیستم مدیریت کیفیت در یک سازمان خدماتی
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت
- کد COI اختصاصی: MOCONF01_0878
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 499
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات خراسان رضوی
عضو هیات علمی گروه مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات خراسان رضوی
عضو هیات علمی گروه مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات خراسان رضوی
چکیده
موسسات و سازمان ها و دستگاه های اجرایی با هر ماموریت، رسالت، اهداف و چشم اندازی که دارند نهایتا در یک قلمرو ملی و یا بین المللی عمل می کنند و ملزم به پاسخگویی به مشتریان و ذینفعان هستند تا شرکتی که هدفش سود و رضایت مشتری است، یا سازمانی که هدفش اجرای دقیق و کامل وظایف محوله از سوی قانون و کمک به تحقق اهداف توسعه و تعالی کشور اسات، بایاد پاسخگو باشند. بنابراین، ارائه محصول با کیفیت در راستای استقرار سیستم مدیریت کیفیت، نقش تعیین کننده ای در تحقق رضایت مشتری دارد .با توجهبه پیچیدگی این سازمان ها در ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان و همچنین رضایت مشتریان خود، لازم است با بهره گیری از الگوها، استانداردها، اقداماتی کارا و اثربخش را ارائه نماید. شناخت عواملی اجرای موفق یک الگوی، گامی مهم جهت ارتقا کیفیت خدمات سازمان می باشد، که با توجه به این عوامل هم در زمان و هم در هزینه پیاده سازی الگوی سیستم مدیریت کیفیت صرفه جویی می شود. با مراجعه به منابع در دست، مصاحبه با خبرگان و مطالعه مقالات معتبر، عوامل شناساایی شاده بصاورت یاک چارچوب علمای مبتنی بر استاندارد ایزو 1009 جهت اجرای موفق سیستم مدیریت کیفیت انتخاب شده استکلیدواژه ها
عوامل موفقیت، سیستم مدیریت کیفیت، ایزو 9001مقالات مرتبط جدید
- تحلیل تاب آوری مسکن (کالبدی)- زیرساختی بافت های ناکارآمد شهری تهران
- مکان یابی ساختمان های بلند با تاکید بر منظر شهری نمونه موردی: محله گلشن در منطقه ۹ شهرداری مشهد
- بررسی تاثیر متغیر رضایت مندی بر وفاداری مشتری (مورد کاوی شرکت بهره برداری قطار شهری مشهد )
- بررسی آلودگی نوری کلانشهر مشهد
- ارزیابی مولفه های تاب آوری شهری در منطقه ۱۲ شهرداری کلانشهر مشهد در برابر مخاطرات طبیعی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.