لیدا ایمانی - کارشناس ارشد مدیریت مالی، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کیش
عبدالله نامی - استادیار مدیریت بازاریابی گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب

کارت امتیازی متوازن یک تاکتیک مدیریتی است که به مدیریان کمک می کند تا فعالیتها و روند رو به رشد و رو به افول سازمان را از زوایای مختلف بررسی کنند. این تکنیک برای مدیران شرایطی را فراهم می کند تا بتوانند چارچوب جامع برای تفسیر و ترجمان چشم انداز و استراتژی های سازمان در قالب مجموعه ای از سنجه های عملکردی ارائه دهد. پژوهش حاضر به بررسی موانع اجرای کارت امتیازی متوازن BSC مطالعه موردی: گمرک جزیره کیش پرداخته است. و بدین منظور با توجه به اهداف و سوالات پژوهش، یک فرضیه اصلی تدوین گردید که به 4 زیر فرضیه تقسیم شد. برای انجام پژوهش از پرسشنامه با 20 سوال دارای آلفای کرونباخ 0/89 استفاده شد. جامعه آماری پژوهش 50 نفر از کارکنان گمرک جزیرهه کیش می باشند. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها در این پژوهش از روشهای آماری توصیفی (محاسبه فراوانی، میانگین، انحراف معیار) و آمار استنابطی آزمون t استفاده شده است. بدین صورت که شاخصهای چشم اندازی بیشترین مانع و شاخصهای امکانات کمترین مانع را برای اجرای کارت امتیازی متوازن در گمرک جزیره کیش ایجاد کرده اند. و شاخصهای انسانی در رتبه دوم و شاخصهای مدیریتی در رتبه سوم قرار دارند.

کارت امتیازی متوازن، شاخصهای چشم انداز، شاخصهای انسانی، شاخصهای مدیریتی