بررسی رضایت زیاندیدگان از مدیریت پرداخت خسارت با تأکید بر بیمه شخص ثالث در شرکت بیمه ایران
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت
- کد COI اختصاصی: MOCONF01_0603
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 783
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بیمه دانشگاه آزاد اسلامی واحد ابهر
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ابهر
چکیده
دیریت پرداخت خسارت مکانیزمی (یا خدمتی) برای انتقال ریسکهای معین خسارتهای مالی، در قبال پرداخت مبلغ توافق شده به شخصی است که بیمه گر خوانده میشود. در این راستا برنامه ریزی استراتژیک در راستای مدیریت پرداخت خسارت به منظور جلب رضایت زیاندیدگان به منزله یک سلاح و ابزار جدیدی برای فعالیت در جهان معاصر محسوب میشود که عدماستفاده از آن انزوا و در نهایت حذف شدن از جامعه جهانی را به دنبال خواهاد داشات. از طرفی شرایط نا مطمئن محیطی و قواعد بازی به حدی بیرحم، پیچیده و پویاست که سازمانها دیگر نمیتوانند با تغییرات سطحی و ظاهری در ساختارها، روشها و سیستمها حیات بلندمدت خود را تضمین کنند. بنابراین تسقی حاضر با هدف سنجش میزان تأثیر مدیریت پرداخت خسارتبر رضایت زیاندیدگان در شرکت بیمه ایران قد در این راه نهاده است. متغیر مستقل در این تسقی مدیریت پرداخت خسارت بوده که شامل مؤلفه های ارتباطات مؤثر در مدیریت پرداخت خسارت، اعتماد و ادراکات مشتریان از پرداخات خسارت و تأثیر کیفیت خدمات مورد انتظار و تعهد در مدیریت پرداخت خسارت و متغیر وابسته رضایت زیاندیدگان بوده که روابن این متغیرها به استناد منالعه آوروسکوویسن و همکاران (2013) میباشد. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بوده و در سطح استنباطی برای آزمون فرضیه ها از ضریب همبستگی پیرسون و برای محاسبه ضریب معناداری آن از آماره آزمون T و برای سنجش میزان تأثیر متغیرهای تحقیق از ضریب تعیین (تأثیر) استفاده گردیده است. نتایج حاصل از تحلیل فرضیه های نشان داد که بین مدیریت پرداخت خسارت و ابعاد آن (ارتباطات مؤثر در مادیریت پرداخت خسارت، اعتماد و ادراکات مشتریان از پرداخت خسارت و تأثیر کیفیت خدمات مورد انتظار و تعهد در مدیریت پرداخت خسارت) و رضایت زیاندیدگان رابنه معناداری وجود دارد.کلیدواژه ها
مدیریت پرداخت خسارت، ارتباطات مؤثر در مدیریت پرداخت خسارت، اعتماد و ادراکات مشتریان از پرداخات خسارت، تأثیر کیفیت خدمات مورد انتظار و تعهد در مدیریت پرداخت خسارت، رضایت زیاندیدگانمقالات مرتبط جدید
- تاثیر رهبری تحول آفرین بر عملکرد سازمانی و انگیزه کارکنان در مجتمع فولاد غدیر نی ریز
- بررسی تاثیر اخلاق حرفه ای کارکنان فروش بر اعتماد مشتری و عملکرد فروش (مطالعه موردی: فروشگاه های زنجیره ای شهر تهران)
- بررسی و تحلیل علل شکست و موفقیت استارت آپ ها در کشور ایران
- تاثیر ترومای خانوادگی بر سلامت روان اعضای خانواده و نسل های بعدی
- رابطه بین کیفیت زندگی و سبک های مقابله با استرس در مراقبین بیماران روانی با شدت بیماری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.